No es ningún secreto que la lealtad del cliente es la pieza clave para el éxito de la empresa. Con la multitud de canales de comunicación a disposición de los clientes (desde móviles hasta las redes sociales), el reto continúa: ¿Cómo nos relacionamos con los clientes a través de nuevos canales consiguiendo un alto nivel … Continuar leyendo Aspect apuesta por la redes sociales para aumentar la fidelidad de los clientes.
Etiqueta: Satisfacción al Cliente
Consejos para un buen Coach (III)
Estoy convencido que aplicando un buen coach, además desarrollar a tu equipo, este tendrá un impacto positivo en la satisfacción de nuestros clientes en el Contact Center. Como expertos en procesos, este también es uno que tiene una meta de desempeño que llevará a una meta final para obtener tu aspiración. Una de las barreras … Continuar leyendo Consejos para un buen Coach (III)
Las #redessociales y el canal móvil se convierten en prioritarios para las compañías de seguros
Las redes sociales y el canal móvil se están convirtiendo en prioritarios para las compañías aseguradoras para conseguir mejores experiencias para los clientes y para incrementar su eficiencia operacional, según se desprende del último Informe Mundial de Seguros (WIR 2013) elaborado por Capgemini y la European Financial Management & Marketing Association (EFMA). Una gran mayoría … Continuar leyendo Las #redessociales y el canal móvil se convierten en prioritarios para las compañías de seguros
¿Cómo prepararse para ofrecer una eficiente atención al cliente en redes sociales?
Las empresas no pueden desoír por más tiempo las peticiones de sus clientes en Social Media. Han de entender que el medio 2.0 es un canal concebido para la interacción, que permite una comunicación rápida y eficaz, lo que ha de suponer una enorme ventaja para que las empresas se acerquen a sus clientes, no … Continuar leyendo ¿Cómo prepararse para ofrecer una eficiente atención al cliente en redes sociales?
En la atención al cliente es donde fallan estrepitosamente las empresas
Los clientes necesitan sentir que las marcas se preocupan por ellos, tener la certeza de que la marca está ahí para ayudarles, que realmente les escuchan y les importa lo que tengan que decirles. Pero por si todavía quedaba alguna duda sobre esta cuestión, los datos de un reciente estudio elaborado por Achieve Global ponen una vez … Continuar leyendo En la atención al cliente es donde fallan estrepitosamente las empresas