Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El reporte sobre el Estado de la Seguridad Electrónica de 2024 revela que las preocupaciones cibernéticas sobre la seguridad en la nube, están disminuyendo; además, los integradores de sistemas esperan una mayor demanda de soluciones híbridas y en la nube, por parte de los usuarios finales. Genetec Inc. (“Genetec”) compartió los resultados de su reporte sobre el Estado … Continuar leyendo Genetec revela que el mercado de la seguridad está adoptando rápidamente soluciones híbridas y en la nube
Cada vez más, el centro de contacto se perfila como una de las herramientas más poderosas en cualquier entorno empresarial. En un mundo en el que las experiencias de los clientes pueden ser decisivas para el éxito de una empresa, crear y gestionar las experiencias adecuadas en el centro de contacto es la clave del … Continuar leyendo 5 formas de optimizar su Contact Center
El 77% de las marcas creen que la gestión de experiencia al cliente es un diferenciador competitivo (IDC). El valor de mercado de la gestión de la experiencia del cliente crecerá 18% cada año, del 2022 al 2030 (Grand View Research). La importancia de la experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un factor esencial en … Continuar leyendo Tendencias en experiencia del cliente para 2023
Entramos en la era del cashless en España, donde un 72,7% de la población no lleva más de 5 monedas en la cartera, lo que normalmente no suponen más de 5 euros. El monedero electrónico no solo sirve para el consumidor individual, también puede ser implementado en las empresas. Incluso se utiliza para repartir los sueldos. Lo … Continuar leyendo Tech pymes: tres claves para desarrollar tu propio monedero electrónico y aumentar la fidelización de tus clientes
Click to Pay mejora la experiencia de usuario en los pagos online con tarjeta, proporcionando además una mayor seguridad y controlEsta solución simplifica el proceso de pago online evitando que los consumidores tengan que introducir manualmente los datos de su tarjeta.Silken Hoteles, ILikeToBuy.es y Smart Entradas están entre los primeros comercios que liderarán el lanzamiento … Continuar leyendo PaynoPain la primera fintech en España que habilita Mastercard Click to Pay