Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El 90% de los internautas se informa en la propia web de la tienda eCommerce antes de tomar la decisión de compra. El chat comunitario Community Messaging de iAdvize pone en contacto a los usuarios dentro del propio site de la empresa y permite que sean aconsejados por embajadores de la marca. Contar con una comunidad … Continuar leyendo Los chats de usuarios se convierten en un servicio imprescindible para los clientes de eCommerce: Community Messaging
El 70% de los bancos usan al menos dos canales de RRSS, según el estudio Madurez del Social Customer Service, elaborado por Altitude Software. El 45% de las empresas analizadas en el sector del transporte y la logística tienen un tiempo de respuesta en Twitter menor de 30 minutos. Mientras la logística ofrece una presencia mayor de … Continuar leyendo La banca y el transporte, por encima de la media en el uso de las redes sociales como canal de atención al cliente en España
Ayer tuve la oportunidad de asistir al 1st Annual Digital Business Summit de ICEMD cuyo objetivo era mostrar 3 retos, 3 oportunidades y 3 consejos sobre la Economia Digital en el que participaron primeras espadas internacionales dentro del mundo Digital: Susana Andújar (Directora de eshop / ecare de Orange), Enrique Flores-Calderon (CEO de Verti Seguros), … Continuar leyendo 1st Annual Digital Business Summit by ICEMD
Os paso un artículo que he rescatado de Call Center News a través e ININ Brasil. "El mundo digital se ha convertido en parte de la vida de la mayor parte de la población y los potenciales clientes de cualquier empresa. Liderando este fenómeno comunicacional, se encuentran las Redes Sociales. Sin embargo, la dificultad para … Continuar leyendo 5 razones para incorporar las #redessociales al #contactcenter
Os dejo este artículo que he encontrado, espero que os guste, es muy interesante. "Las empresas persiguen el ahorro para conseguir los máximos beneficios, pero no se dan cuenta de que esa actitud es muchas veces contraproducente. La mayoría de los negocios no prestan la atención suficiente al servicio al cliente y esto les acaba … Continuar leyendo El coste de tratar mal a tu #cliente