Thomson Reuters Aranzadi ha recurrido a la implantación de Rapid Deployment de SAP BCM buscando una mayor flexibilidad para adaptarse a los comportamientos y peticiones que sus clientes le hacen a través de las múltiples formas de contacto actuales. El proyecto, en el que ha participado Cystelcom como integrador, ha respondido a las expectativas que … Continuar leyendo Cómo conseguir una óptima tasa de resolución al primer contacto
Etiqueta: Tecnologia
Telefónica adjudica a Alcatel-Lucent un contrato para la transformación de sus sistemas globales de gestión de red
http://www.portalinformatico.com/canalnet/networking/telefonica-adjudica-alcatellucent-contrato-transformacion--sus-sistemas-globales-gestion-red--201209132874.htm Alcatel-Lucent ha firmado un acuerdo con Telefónica para transformar sus sistemas de gestión de red, de forma que el operador podrá simplificar sus operaciones, mejorar la calidad de los servicios suministrados a sus clientes y optimizar sus costes, tomando como base las capacidades desarrolladas por la propia Telefónica. Según el acuerdo, Alcatel-Lucent integrará en … Continuar leyendo Telefónica adjudica a Alcatel-Lucent un contrato para la transformación de sus sistemas globales de gestión de red
Los clientes de Genesys se citan en Barcelona
G-Force, el encuentro de clientes de Genesys, tiene lugar este año en Barcelona, en el Palacio de Congresos, entre los días 11 y 13 de septiembre. By Ifaes En este ocasión, el encuentro girará en torno al futuro del servicio al cliente de las empresas, cuyo reto es poder atender las necesidades de todos los … Continuar leyendo Los clientes de Genesys se citan en Barcelona
La plantilla de la compañía española VozTelecom alcanza los 100 trabajadores
RRHHpress VozTelecom, compañía española líder en telefonía IP para empresas, ha registrado un aumento de su facturación del 30% en el primer semestre de 2012 respecto al mismo periodo del año anterior, además de haber ampliado su plantilla en los últimos meses hasta los 100 empleados. Además, VozTelecom superó el pasado mes de junio la … Continuar leyendo La plantilla de la compañía española VozTelecom alcanza los 100 trabajadores
Expert’s Angle: Analytics and the Future of Contact Centers: The Decade Ahead
Robert Archambault This series will explore some of the major trends that will impact contact centers of all types over the next ten years. While every attempt to give general terms and general examples are being made, specifics may be different for every type of call center, business operations or strategic purpose for the center. … Continuar leyendo Expert’s Angle: Analytics and the Future of Contact Centers: The Decade Ahead