Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
De nuevo Domingo ¡¡¡ Esta semana os traigo un estudio muy interesante del uso de la tecnología, es muy extenso pero interesante, os aconsejo mirar antes el índice. activate-technology-media-outlook-2022Descarga Te puedes descargar el report aquí. Ha sido una semana intensa pero que me ha cundido mucho la verdad. He entregado el trabajo del Bloque 3 … Continuar leyendo La lectura que recomienda Contact Center XXII para este fin de semana… uso de la tecnología
Sabemos que la experiencia del cliente es importante para el éxito de cualquier organización. Los clientes son los reyes, y votan con sus carteras, y con sus pies. Es fundamental que la experiencia satisfaga las necesidades y expectativas de los clientes. Hoy en día, los clientes esperan que la experiencia sea sencilla, sin esfuerzo, sin … Continuar leyendo La clave de una gran experiencia del cliente es la colaboración
La compañía ha acordado la adquisición de Pointillist y Exceed.ai para mejorar su oferta en el mercado de la experiencia como servicio y transformar las experiencias de clientes y empleados en marketing, ventas y servicios. Genesys®, líder mundial de la gestión de la experiencia del cliente en la nube, ha anunciado que ha llegado a … Continuar leyendo Genesys reinventa la experiencia del cliente en las empresas
Genesys®, líder global en la nube en la orquestación de la experiencia del cliente, ha anunciado BeyondCX, el primer programa de eLearning de la industria para los empleados y supervisores de los centros de contacto que enseña las habilidades blandas necesarias para ofrecer experiencias empáticas y personalizadas en el mundo digital de hoy. Tradicionalmente, la … Continuar leyendo Genesys lanza BeyondCX, el primer programa de eLearning para empleados de Contact Center centrado en la empatía y las interacciones humanas en un mundo digital
Amazon Connect continúa su avance en el mercado de los centros de contacto como servicio añadiendo dos funciones de uso intensivo de datos que aprovechan la infraestructura de la nube de AWS: Amazon Connect Voice ID y Amazon Connect Wisdom, una herramienta de ayuda a los agentes. Ambas funciones están disponibles hoy. Otra función que … Continuar leyendo lo nuevo de amazon connect para el agente y la identificación vocal