Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Más de 250 profesionales de la industria se congregaron ayer en un evento lleno de emoción. Tras un año de intenso trabajo, ayer tuvo lugar la 15ª edición de los Premios Fortius, organizados por la AEERC, junto con sus partners GoContact y ON Soluciones. Una noche cargada de alegría e ilusión en la que se … Continuar leyendo Los Premios Fortius celebran su 15ª edición premiando el talento del Servicio al Cliente
A través de una URL simple posibilita videollamadas para ayudar a las empresas a diagnosticar y resolver ágilmente los problemas de sus clientes Call Link resuelve las consultas de los clientes en el primer contacto acortando el tiempo de espera La compañía internacional de comunicaciones omnicanal en la nube Infobip acaba de lanzar una solución … Continuar leyendo Infobip lanza una solución de vídeo en vivo para resolver consultas mucho más rápido
Los clientes esperan rapidez y personalización en las respuestas. Entonces qué es un contact center cognitivo y cómo puede ayudar a resolver estos problemas. La gran demanda en las necesidades de los clientes y la creciente evolución de los canales de contacto han puesto en jaque a las estrategias empresariales de diferentes maneras. Una de … Continuar leyendo Qué es un contact center cognitivo y cómo funciona
Con vigencia hasta el 31 de diciembre de 2026, garantiza estabilidad y seguridad tanto a los trabajadores como a las empresas del sector y a las compañías a las que prestan servicios de Contact Center. Amplía el preacuerdo alcanzado con los sindicatos a final de año y se desarrollan políticas de igualdad, así como un … Continuar leyendo Firmado el III Convenio Colectivo del Contact Center entre la Asociación CEX y los sindicatos mayoritarios
Diseñar un proyecto de omnicanalidad para un Contact Center puede ser un proceso complejo, pero siguiendo estos pasos puedes asegurarte de que estás cubriendo todos los aspectos necesarios: Analiza los canales existentes: Antes de agregar nuevos canales, debes evaluar los canales actuales que tu Contact Center está utilizando. Analiza el tráfico de cada canal, el … Continuar leyendo La complejidad de un proyecto omnicanal. 6 puntos para hacerlo fácil.