Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Se trata de una plataforma Omnicanal que permite que fluyan las conversaciones entre canales sin que el cliente lo perciba, introduciendo bots (voz y texto) en un primer nivel para la resolución de consultas habituales y/o sencillas.En el último año, Xtrabot gestionó más de 32 millones de interaccionesSe trata de un desarrollo propio de Atento … Continuar leyendo Atento presenta Xtrabot: su solución Omnicanal para la Automatización de interacciones de Voz y Texto
La semana que viene traigo dos eventos orientados al mundo de la innovación y tecnología enfocados a mejorar la experiencia al cliente y la eficiencia en tu empresa. Lo único que tendrás que elegir uno de ellos ya que son el mismo día. Difícil, ¿no? Impacto de la IA en la Experiencia de Cliente y … Continuar leyendo Eventos que recomienda Contact Center XXII para la semana que viene… IA e innovación.
La experiencia del cliente importa más en el negocio digital porque los costes de cambio para los clientes han bajado drásticamente. Si a uno no le gusta su ferretería o contratista local, ir a otro sitio solía ser prohibitivo por el tiempo, el dinero y la energía que se necesitaban para encontrar una alternativa, y … Continuar leyendo La importancia de la experiencia del cliente en un mundo digital
Se celebrará el 22.02.2022 en el Hotel Mandarin Oriental Ritz.Organizado por las dos asociaciones españolas que aglutina a las empresas y profesionales del Contact Center y a las marcas que prestan servicio al cliente: AEERC y la Asociación CEX.Contará con ponentes de alto nivel y el acceso será exclusivamente por invitación personal. Bajo el lema … Continuar leyendo Madrid acogerá El primer Congreso de Contact Center en España
Este reconocimiento le acredita como una de las Empresas Españolas TOP con mejores prácticas en Diversidad e Inclusión Comdata, proveedor mundial de servicios para la gestión de clientes, ha sido reconocido como una de las Empresas Españolas TOP con mejores prácticas en Diversidad e Inclusión, haciéndosele entrega del trofeo “Top Diversity Company” que lo acredita. … Continuar leyendo COMDATA recibe el TROFEO “top diversity company”