Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Los usuarios del sector crecerán en un 18,1% hasta 2020. VoIP2DAY, la gala anual de la Voz IP en Europa, da a conocer el programa de conferencias que tendrá lugar durante los días 15 y 16 de noviembre en el Estadio Wanda Metropolitano, de Madrid. Una agenda que, como cada edición, combina el lado más … Continuar leyendo Los principales expertos de Voz IP se reúnen en la 10ª edición VoIP2DAY
La inteligencia artificial empareja a agentes y clientes para conseguir una mejor experiencia y mejorar los resultados de negocio. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, y Afiniti, la empresa de inteligencia artificial aplicada que transforma la manera en que las personas interactúan, han formado una nueva asociación … Continuar leyendo Altitude Software y Afiniti mejoran los resultados del Contact Center a través de la inteligencia artificial
iAdvize, referente europeo en marketing conversacional, anuncia el cierre de una ronda de financiación de serie C de 32 millones de euros con Idinvest Partners, Large Venture, fondo de Bpifrance dedicado a empresas innovadoras, y Quadrille Capital. iAdvize es el referente europeo en marketing conversacional. Su solución detecta a los internautas que necesitan consejos durante … Continuar leyendo La startup europea iAdvize cierra ronda de financiación de 32 millones de euros para reforzar sus posiciones en Europa y lanzarse en Estados Unidos
La certificación según la EA 31 acredita que la compañía ha implantado un Sistema de Gestión del Riesgo. Con el objetivo de continuar normalizando los procesos de la empresa y garantizar siempre el mejor servicio a sus clientes, Marktel se ha certificado conforme a la especificación técnica EA 31 de AENOR. Esta especificación establece los requisitos … Continuar leyendo MARKTEL OBTIENE UNA NUEVA CERTIFICACIÓN
Unirá la potencia de los productos de la multinacional americana a los servicios Contact Center. De la mano de SoftwareONE Spain, Marktel ha firmado un acuerdo de partnership con Microsoft para los próximos tres años. Gracias a esta colaboración, los clientes de Marktel se beneficiarán de todos los productos de Microsoft en régimen de pago por … Continuar leyendo MARKTEL SE CONVIERTE EN PARTNER DE MICROSOFT