Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Como en una relación de pareja, no basta con que una empresa diga que quiere a sus clientes, sino que tiene que demostrarlo día a día. “Clientes: ¿un caso de amor?, el nuevo ebook de Altitude Software, desvela los secretos de las relaciones entre marcas y consumidores. San Valentín paso hace poco y es una … Continuar leyendo Demuéstrales que les quieres: construyendo el amor entre marcas y clientes
Instagram es una red imprescindible para 500 millones de internautas, que publican cada día más de 100 millones de fotos. El 17% de las marcas ya ha integrado Instagram en su estrategia de relación con el cliente, cifra que se prevé que aumente hasta el 72% en los próximos cinco años. La plataforma de comercio … Continuar leyendo iAdvize integra Instagram en su plataforma de comercio conversacional
Las Full-Stack tratan de eliminar la mayor parte de sus intermediarios comerciales y logísticos para ahorrar tiempo, dinero y dominar su mercado. Ibbü es la primera comunidad de expertos remunerados. A través de esta plataforma se puede gestionar la complejidad de los recursos humanos en la atención al cliente. Una startup Full-Stack es una empresa que desarrolla … Continuar leyendo El éxito de las plataformas online Full-Stack: Apple, Uber, Netflix o iAdvize son algunos ejemplos
Los Premios Fortius 2016 premian a los mejores profesionales relacionados con la atención al cliente en Contact Centers y Centros de Relación con los Clientes. El jurado ha valorado las candidaturas presentadas a las categorías de: Mejor Supervisor. Mejor Responsable de Plataforma. Mejor Agente de Ventas. Mejor Agente de Recobro. Mejor Agente de Atención al … Continuar leyendo El jurado de los Premios Fortius 2016 ya ha elegido a los finalistas de la novena edición
En 2015, los viajes representaban el 60% del comercio online en España. En un ciclo de compra largo, se observa que los visitantes se convierten en clientes después de su segunda o tercera visita al site. Contar con un buen motor de búsqueda o apostar por las landings temáticas son patrones que se repiten en las web … Continuar leyendo ¿Cómo es la experiencia eCommerce en el sector turístico?