En estos momentos la gran mayoría de las compañías han cambiado el chip de la captación de clientes por el chip de fidelizar a su cartera de clientes actual. Hoy, en el centro de la estrategia de las compañías esta el cliente. Los gurús aseguran que la mejor manera de conseguir y aumentar la lealtad … Continuar leyendo El uso de la tecnología para aumenta la fidelización de nuestro cliente
Categoría: Blog @oscar23sm
¿Quien crea la experiencia de la marca, el consumidor o la empresa?
Nosotros como consumidores queremos autenticidad, es decir, queremos saber todo sobre lo que consumimos. Esto es extrapolable a nuestros clientes, nuestros consumidores, al final ese hambre de conocimiento y aprendizaje darán más valor y más cercanía a nuestra marca. No podemos dejar pasar esta oportunidad. Mario Ricciardelli, fundador de HipHost, explica “es la idea del … Continuar leyendo ¿Quien crea la experiencia de la marca, el consumidor o la empresa?
Verdades a medias sobre la atención al cliente en Twitter
TcBlog Todos sabemos que ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad es un factor determinante. Son cada vez más las marcas que utilizan Twitter como soporte de atención al cliente, y no es de extrañar, ya que la plataforma te lo da todo: tiene la gente, las búsquedas, aporta inmediatez y, sobre todo, tiene … Continuar leyendo Verdades a medias sobre la atención al cliente en Twitter
Buen servicio vs Satisfacción del cliente
Cuantas veces has preguntado a tu equipo ¿estamos dando buen servicio? E inmediatamente te siempre salen alguien diciendo lo bien o mal que van los indicadores de servicio, hemos reducido las reclamaciones, hemos mejorado la gestión del Back Office… pero ¿realmente sabemos si estamos dando buen servicio? No hay que confundir con conseguir tus SLA´s y … Continuar leyendo Buen servicio vs Satisfacción del cliente
Customer Experience: Como perder un cliente. #telepizza vs #Domino´sPizza
Debido a los ánimos de vuestros comentarios, me he animado a contar serie de post en los que comentare como mejorar la experiencia del cliente o como NO empeorarla, a través de vivencias reales, espero que os guste y aprendamos. Hace un par de semanas, vinieron unos amigos a casa y se quedaron a cenar. … Continuar leyendo Customer Experience: Como perder un cliente. #telepizza vs #Domino´sPizza