Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El Estudio de Mercado de la Asociación CEX evalúa el estado actual del sector a través de los datos de las empresas asociadas. Aunque el teléfono sigue siendo el canal favorito, su predominio se va reduciendo gradualmente para dar paso a los canales digitales, que van ganando peso poco a poco. Continúa la apuesta por … Continuar leyendo El Contact Center EN 2022 facturó un 6% más
En medio de una situación económica difícil, los líderes empresariales ven el potencial de la IA y la automatización para revolucionar los RR. HH. y hacer que las empresas sean más eficientes. Sin embargo, sus líderes sólo tendrán éxito si mantienen el enfoque humano de los RR. HH. Personio, la compañía líder de software de … Continuar leyendo Los líderes empresariales identifican las funciones de RR. HH. como susceptibles de ser alteradas por la IA
La integración crearía un gigante global de 'contact center' con 255.000 empleos Telefónica ha renovado a Atento hasta 2025 y deja de trabajar con Konecta en enero de 2024 El grupo Atento atraviesa una situación financiera crítica que ha despertado el apetito de potenciales compradores -presumiblemente a un precio de derribo-, y con el grupo español … Continuar leyendo Atento afronta una reestructuración con su rival Konecta ‘al acecho’
Frost & Sullivan distinguió a Cirion Technologies con el Premio a las Mejores Prácticas, reconociéndola con el Premio a la Compañía Latinoamericana del 2023 en la industria Managed SD-WAN, debido a su estrategia de crecimiento constante, basada en un entendimiento visionario del futuro y por afrontar de manera efectiva los nuevos desafíos y oportunidades. Las empresas de Latinoamérica … Continuar leyendo Frost & Sullivan reconoce a Cirion con el Premio a la Compañía Latinoamericana del 2023 en la industria Managed SD-WAN
La Quinta del Jarama fue el escenario de Expocontact, un evento imprescindible que reunió a los principales actores del sector de gestión de la relación con el cliente, con el objetivo de reflexionar sobre las últimas tendencias clave para fortalecer la Experiencia Total. Vozitel, como experto en atención al cliente, estuvo presente en este evento … Continuar leyendo Proporcionar una Experiencia Total a los clientes es posible con la solución «All in One» de Vozitel