Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Hace unos años Google era la primera e impeninable parada del consumidor en su viaje con rumbo al e-commerce. Todo compra online se iniciaba invariablemente en el buscador de la compañía de Montain View. Sin embargo, el otrora todopoderoso motor de búsqueda de Google está siendo peligrosamente ensombrecido por Amazon. De acuerdo con el informe «Amazon Shopper … Continuar leyendo Amazon, el rey del e-commerce reconvertido en buscador que hace jaque mate a Google
Conectar con estas generaciones está siendo complicado para muchas marcas en España. Según Freeda, es necesario una estrategia especial dirigida a ese target y enfocada en valores para poder generar ese engagement Freeda Platform es la primera plataforma de consultoría que nace con el objetivo de ayudar a las marcas a conectar con esas nuevas … Continuar leyendo Tres claves para que las marcas puedan comunicarse con éxito con la GenZ y Millennials este nuevo curso
Konecta ha apostado por la incorporación del servicio de Genesys Cloud CX para muchos de sus clientes. Uno de los puntos más destacables de este caso de uso es el poco tiempo de adopción de esta tecnología por parte de Konecta. Es decir, el tiempo que ha necesitado invertir para lograr el conocimiento necesario para … Continuar leyendo Genesys Cloud CX evoluciona las unidades de negocio de Konecta
¿Cómo pueden las marcas minoristas ofrecer la última mejor experiencia al cliente en esta economía de la experiencia hipercompetitiva? Aprovechando los datos y la IA para conseguir una experiencia de cliente más personalizada. Este tipo de experiencias son posibles mediante el diseño estratégico y la orquestación de datos, análisis, IA y tecnologías de automatización. Cuando … Continuar leyendo 4 estrategias para utilizar los datos y la IA para personalizar la experiencia del cliente
El teletrabajo se ha convertido en un modelo laboral del que las empresas no pueden prescindir, ya que la pérdida de talento y oportunidades es un coste que estas no se pueden permitir. A la hora de buscar un candidato para un puesto en la empresa, si esta además de pedir competencias, un perfil concreto y experiencia, … Continuar leyendo las empresas que no ofrecen teletrabajo pierden un 25% de talento disponible