Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La Asociación CEX ha recopilado en un valioso documento de consulta todos los artículos escritos en los últimos dos años para compartir sus reflexiones, plantear algunas propuestas y, sobre todo, analizar los retos a los que se enfrentan el sector Contact Center y Customer Experience. Aunque inicialmente estaba previsto lanzarlo a principios de marzo, la … Continuar leyendo NUEVO E-BOOK DE LA ASOCIACIÓN CEX SOBRE RETOS DEL SECTOR CONTACT CENTER Y CUSTOMER EXPERIENCE
Anunciado por primera vez en 2018, este asistente prometía suplantar a los humanos para tareas comunes que aún requieren hablar en persona por teléfono Los comercios españoles podrían recibir durante las próximas semanas una llamada de teléfono de una inteligencia artificial. Al otro lado de la línea, cuando descuelguen, sonará la voz de Google Duplex un software … Continuar leyendo Google Duplex ya llama en España
Aquí te dejo lo más leído en el mes de Diciembre y las últimas entradas. Aprovecha por si hay algo que te perdiste. Aquí las TOP 5 de Noticias: 8 Tips para Optimizar el área de Calidad de los Call CenterEl Contact Center y su Net Promoter Score (NPS)Tras el nuevo R.D. el Contact Center … Continuar leyendo #RESUMEN DE #ABRIL2020 #CONTACTCENTER
Ser o tener una comunicación Omnicanal va más allá de contar con diversos canales de comunicación. Es crear un interfaz real entre éstos y que la información fluya de forma ágil y veraz, ofreciendo toda la información del cliente en una única mirada. Desde hace un tiempo, los usuarios y clientes cuentan con un amplio abanico … Continuar leyendo Una plataforma Omnicanal es más que tener diversos canales
Atento, a petición de la administración valenciana, amplía el servicio de atención a la ciudadanía durante las 24 horas del día En la última semana se han registrado hasta 5.500 peticiones relacionadas con el Servicio Valenciano de Ocupación y Formación (LABORA) fuera del horario convencional El 44,1% de las consultas están relacionadas con cuestiones económicas … Continuar leyendo Atento amplía a 24h los horarios de atención ciudadana del 012 de la Generalitat Valenciana