Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Esta semana os quiero recomendar este evento. CX Summit EMEA 2022 Acompañanos virtualmente en CX Summit EMEA 2022 con ejecutivos, analistas, clientes y socios de Five9 mientras discutimos las últimas tendencias e innovaciones en el espacio del centro de contacto. Conéctese y establezca contactos con profesionales de CX para aprender cómo el poder de la … Continuar leyendo Eventos que recomienda Contact Center XXII para la semana que viene… CX Summit EMEA 2022.
Durante el último año, las empresas pertenecientes a la Asociación CEX han ido explicando diferentes términos relacionados con el mundo del Contact Center, a través de vídeos breves y didácticos. Una industria que, como se puso de manifiesto en el pasado Congreso Contact Center, es una gran impulsora de la transformación digital e innovación de … Continuar leyendo La Asociación CEX lanza el e-book gratuito «el contact center de la a a la z»
Un Modelo de Operaciones de Cliente (también conocido con las siglas en inglés de TOM: Target Operating Model) es una metodología de referencia para describir de forma anticipada qué productos y/o servicios ofrece la empresa (qué) a sus clientes (a quién) y con qué recursos tiene pensado hacerlo (cómo). No es un proyecto común y corriente. Es un ejercicio … Continuar leyendo TOM: Target Operating Model
Empezamos Mayo, iniciando lo que puede ser gran crisis económica, mezclando el estancamiento económico, la inflación y el crecimiento del paro. Además seguimos con la guerra en Europa y ya casi nos olvidamos del Covid19 cuando están cerrando ciudades como Shangai o aparecen nuevas cepas. Aquí te dejo lo más leído en el último mes … Continuar leyendo #RESUMEN DE #abril2022 #CONTACTCENTER
Arranca la séptima edición del BarcelonaCustomerCongress que tendrá lugar el 14 de junio, en Barcelona. "Siempre hemos esperado con muchas ganas e ilusión el Barcelona Customer Congress, y este año nos hace recordar a la primera edición. Volver al presencial tras 2 años en digital está haciendo que tanto el equipo, como patrocinadores y partners … Continuar leyendo Lanzamiento 7ª edición del Bcustomer congress