Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Hay un dicho común que dice que si el ser humano consta de dos orejas y una sola boca es porque es conveniente escuchar más. Un refrán que expresa muy bien cómo actualmente deben comportarse las marcas en relación con la voz activa del cliente para conseguir un customer experience exitoso. La escucha activa tiene beneficios … Continuar leyendo Madison analiza la importancia de la voz en el Contact Center
Un estudio muestra que la inteligencia artificial de IBM es capaz de enfrentarse en un debate contra un humano y hacerle cambiar de opinión utilizando argumentos lógicos. La inteligencia artificial se encuentra en su mejor momento. IBM es una de las empresas que está invirtiendo millones de dólares en su desarrollo. Hasta ahora, las máquinas eran … Continuar leyendo La inteligencia artificial de IBM acerca a los humanos
Si hay algo que la pandemia produjo en las empresas, fue la relevancia de entender las necesidades de los clientes y tener la capacidad de adaptarse a ellas, en donde un buen ejemplo, fue el Retail tradicional, que se vio muy afectado por los tiempos de despachos en las compras digitales. Sin embargo, vimos empresas … Continuar leyendo Dos tecnologías esenciales para la transformación en la experiencia de clientes
Se nos ha ido ya el primer trimestre y parece que este año será mejor que el pasado. Hay futuro con tanta vacunas donde elegir, casi 3 millones de personas vacunas... miramos el futuro con muchas más ilusión. Aquí te dejo lo más leído en el último mes y las últimas entradas. Aprovecha por si … Continuar leyendo #RESUMEN DE #MARZO2021 #CONTACTCENTER
Se posiciona como una de las compañías mejor cualificadas del sector de Contact Center, al añadir a todas sus operaciones la ISO 18295 Centros de Contacto con el Cliente. emergia ha certificado la totalidad de sus operaciones en España y Colombia conforme a las normas internacionales ISO 9001 Gestión de la Calidad e ISO 18295 Centros de Contacto con … Continuar leyendo emergia, comprometida con la calidad y la seguridad