Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El marketing conversacional permite interacciones inmediatas y reales con los usuarios antes de efectuar la compra. El sector de bienes culturales lidera el índice de conversión, el 27,9% de los visitantes asistidos por messaging finalizaron su pedido. El sector de los transportes acumula la facturación más elevada por cada contacto: 354,10€. Cada año la tecnología alcanza nuevos … Continuar leyendo El marketing conversacional, la tendencia predominante en el eCommerce en 2018
La compañía es la primera en ofrecer un modelo de pago por suscripción para clientes con tecnología desplegada localmente, diseñado para ajustarse fácilmente a picos de alta demanda y necesidades cambiantes además de ofrecer paquetes que incluyen servicios que aseguran el éxito. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de … Continuar leyendo El nuevo modelo de suscripción de Genesys facilita el crecimiento y la flexibilidad
El valor del tiempo de vida del cliente es una predicción del valor monetario esperado y pronosticado que un usuario puede generar durante toda su relación con una tienda online, iAdvize señala que el 70% de las experiencias de compra se basan en cómo el cliente se siente tratado, es decir, si las empresas son capaces … Continuar leyendo iAdvize estima que para compensar una mala atención de compra son necesarias 12 experiencias positivas
Durante el Black Friday los comercios han alcanzado una media del 15% de sus ventas anuales. La tasa de clics aumenta en un 17% en comparación con la media anual observada. El Black Friday ha conseguido batir récords en ventas en España: los comercios han alcanzado una media del 15% de sus ventas anuales durante este periodo. En este contexto, … Continuar leyendo iAdvize identifica las claves del éxito de los eCommerce durante el Black Friday
Altitude Software analiza en su evento los requisitos de la nueva normativa europea de protección de datos. Alonso Hurtado, socio del bufete de abogados ECIJA, destaca la importancia de adaptarse cuanto antes al GDPR para situar a una empresa por delante de sus competidores. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de … Continuar leyendo El GDPR puede convertirse en una ventaja competitiva para las empresas