Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Estamos en la era del cliente por qué el centro de contacto es el corazón y el alma de la experiencia del cliente (CX) y cómo, después de la pandemia, va a ser muy diferente en los próximos meses y años. Los seres humanos ya no se comunican por un solo canal. Además, un porcentaje … Continuar leyendo El centro de contacto del futuro revolucionará la experiencia del cliente
Antes de la pandemia, la personalización ya era una parte vital para ofrecer una experiencia excepcional al cliente en línea y fuera de ella. Sin embargo, el trastorno y la incertidumbre de Covid-19 hicieron que la importancia de mejorar el viaje del cliente en cada punto de contacto fuera aún más crítica. Como resultado, los … Continuar leyendo El futuro de los centros de contacto omnicanal
Las Fintech han experimentado un crecimiento exponencial y, en total, un 38,5% de los menores de 25 años las utilizan. PaynoPain desmiente los cinco mitos más difundidos sobre las nuevas tecnologías financieras con motivo de su 10º aniversario. Los avances tecnológicos y normativos demuestran que los pagos online desde cualquier dispositivo electrónico son seguros tanto … Continuar leyendo Los cinco falsos mitos sobre las FinTech que más preocupan a la banca tradicional y a los usuarios
Los Impact Awards de HubSpot reconocen a aquellos partners que van más allá para ayudar a sus clientes a crecer mejor. La agencia española datasocial ha sido premiada en la categoría Integraciones en los Impact Awards 2021 de HubSpot, según ha anunciado la propia empresa en un comunicado. HubSpot, una plataforma de CRM líder para … Continuar leyendo Datasocial, la agencia española más innovadora de EMEA en integraciones con Hubspot
La adopción de servicios digitales, de Analítica, Inteligencia Artificial, automatización y servicios en la nube se encuentran entre las tendencias más destacadas para los próximos años.El reajuste de la oferta de servicios dará lugar a una serie de desafíos operativos y de eficiencia. Según Gartner, “la industria de servicios de BPO para la gestión de … Continuar leyendo Tendencias del mercado BPO según el informe de Gartner