Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Empezamos Septiembre con lluvias torrenciales e iniciando la pre-temporada para iniciar el nuevo curso laboral. Aquí te dejo lo más leído en el último mes y las últimas entradas. Aprovecha por si hay algo que te perdiste. Aquí las TOP 5 de Noticias: 8 Tips para Optimizar el área de Calidad de los Call CenterEl … Continuar leyendo #RESUMEN DE #AGOSTO2021 #CONTACTCENTER
Las plataformas de desarrollo de bajo código (low-code) y sin código (no code) existen desde hace algún tiempo, pero ahora están empezando a repuntar, especialmente impulsadas por el aumento del desarrollo remoto durante la pandemia de Covid-19. Gartner, Inc. predice (a través de CRN) que el 65% del desarrollo de aplicaciones será de bajo código … Continuar leyendo Low-Code en el Contact Center
Realizar las ventas en una tienda online propia aportará una mejor experiencia de compra al usuario, mejorará la fidelización de la marca y aportará seguridad a los pagos, cualidades imprescindibles para el consumidor que conseguirá aumentar las ventas notablemente. Desde el comienzo de la pandemia, hace ya un año y medio, son muchas las personas … Continuar leyendo ¿Ecommerce propio o Marketplace? 3 razones por las que vender en tu propia tienda online se convertirá en la mejor decisión
Nuestras empresas comparan constantemente a nuestros agentes con los jueces más duros: los clientes enojados que buscan una resolución rápida. Y no es que las tasas de satisfacción del cliente se disparen, según Statista. ¿Qué tipo de habilidades de un agente de call center hacen un buen agente? ¿Cuáles son algunas otras cualidades importantes de … Continuar leyendo 6 habilidades esenciales de los agentes en el contact center
Check Point Research recomienda evitar las WI-Fi públicas, estar atento a los “cotillas digitales”, comprobar dos veces los sitios web en los que se reserva un viaje, desconfiar de los cajeros automáticos y no compartir la ubicación Está previsto que este verano de 2021 se bata récords de viajes en todo el mundo, sobre todo, … Continuar leyendo Cuatro consejos para ciberprotegerse este verano 2021