Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Estas claves incluyen la tecnología, protagonista de una hoja de ruta basada en la omnicanalidad, la atención al costumer journey y la humanización de las relaciones con los clientes. Photo by Ivan Samkov on Pexels.com La transformación digital es una realidad. La pandemia del coronavirus ha acortado los plazos en los que se preveía que … Continuar leyendo Las 3 claves para que tu empresa mejore la experiencia del consumidor
Anticiparse a las necesidades del cliente no es el futuro de la Customer Experience, es el presente. Es lo que el cliente espera hoy y está en nuestra mano ponernos a trabajar en ello. Para conseguirlo, el Machine Learning puede ser nuestro mejor aliado. La ciencia y metodología que engloba el mundo de la Customer … Continuar leyendo Como anticiparte a los deseos del cliente
Talent tiene como objetivo contribuir a la mejora y transformación de los profesionales del servicio al cliente para que se desenvuelvan con éxito en su vida profesional y ejerzan como actores de transformación en sus organizaciones. La oferta formativa de Talent por parte de ESIC Corporate Education cuenta con un amplio rango de productos para … Continuar leyendo Nace Talent de la AEERC
Resistente frente a varios tipos de bacterias, el DECT M90 de Snom es un dispositivo ligero, compacto y robusto que ofrece protección contra el polvo, las salpicaduras de agua y las caídas desde una altura de hasta 2 metros. Movilidad, disponibilidad e higiene son tres factores que marcan el quehacer diario del personal de un … Continuar leyendo ¿Teléfonos con con superficie antimicrobiana? Si, aquí tienes uno.
Amazon Connect es el Contact Center omnicanal que permite utilizar la Inteligencia Artificial de forma predeterminada, posibilitando a los agentes de contact center utilizar los servicios de Inteligencia Artificial de AWS con Amazon Connect y así automatizar las interacciones y mejorar el servicio al cliente. El Contact Center de Amazon tiene un sistema integrado de texto natural a voz … Continuar leyendo Amazon Connect es el Contact Center omnicanal