Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Durante el último año, las medidas de seguridad impuestas ante la Covid-19 han hecho que los códigos QR ganen fuerza y popularidad entre un amplio abanico de sectores. La app ChangeIt, de PaynoPain, utiliza el sistema de escaneo de códigos QR para pagos en tienda más cómodos y libres. Esta tecnología permite a los negocios … Continuar leyendo El fin del estado de alarma consolida el uso del Código QR para pagos en
Cada día, las empresas prueban herramientas que detectan las emociones de los llamantes, escriben guiones en tiempo real y emparejan a los clientes con un agente adecuado. Algunas herramientas de inteligencia artificial están diseñadas para ayudar a los agentes de los contact center a atender a los clientes con mayor eficacia. Otras facilitan a sus … Continuar leyendo ¿Tus llamadas las audita un bot?
El informe 2021 Driving Customer Loyalty revela que un tercio de los consumidores se planteó romper con una marca y el 65% acabó haciéndolo como resultado de una mala experiencia de cliente. Sitel Group®, líder mundial en productos y soluciones de experiencia del cliente (CX), ha anunciado hoy que, si bien la mayoría de las … Continuar leyendo Sitel revela que una mala experiencia del cliente conduce a la pérdida de clientes
Gracias a la nueva versión de firmware 520B1, los clientes de Snom tienen la posibilidad de asignar funciones a los botones de los auriculares e iniciar llamadas desde el propio A190 o utilizar los botones para interactuar durante una conversación telefónica. Con el objetivo de ofrecer mayor movilidad a sus clientes, Snom, reconocido fabricante de … Continuar leyendo Snom dota de nuevas funcionalidades inteligentes a sus auriculares multicelda DECT A190
Empezamos Mayo con un puente y una elección autonómicas... sigue siendo intenso este 2021. Lo positivo las vacunas, son una realidad y estoy muy contento porque todos mis mayores ya tienen una vacuna y en breve vendrá la segunda dosis. Así que no dudéis en ir reservando las vacaciones de verano, si, este año, nos … Continuar leyendo #RESUMEN DE #ABRIL2021 #CONTACTCENTER