Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
GoContact, empresa de desarrollo de software para Contact Center en Cloud y Transcom, especialista global en experiencia de cliente, han establecido un acuerdo de cooperación global. Este acuerdo internacional, centrado principalmente en Europa, llega pleno proceso de internacionalización de GoContact, y un momento de estabilidad de Transcom, en el que la implementación de tecnología puntera y la calidad del … Continuar leyendo GoContact y Transcom anuncian su alianza internacional
La adquisición de makepositive, Salesforce consulting partner, refuerza la propuesta de Human Service de Sabio y su estrategia CRM Customer Engagement Sabio Group, líder europeo de servicios integrales de Experiencia de Cliente, ha adquirido makepositive, un importante socio de Salesforce en el Reino Unido. La incorporación de makepositive reforzará la capacidad de Sabio para ofrecer a sus … Continuar leyendo Sabio Group adquiere makepositive, expandiendo sus capacidades CRM
La experiencia del cliente como factor clave en los resultados de negocio. Independientemente del producto o servicio que venda una empresa, sus clientes siempre están esperando tener una experiencia inolvidable en su trato con ella. Hoy, los clientes están en búsqueda permanente de las experiencias más emocionantes y memorables, y cuando logran esa experiencia increíble … Continuar leyendo Las claves del Chief Experience Officer
Hoy es 7 de Marzo, ya estamos en Marzo y como no nos demos cuenta... se nos irá otro mes más. En este día, algo nublado, desde mi ventana, te dejo este Whitepaper de Nice para crear una estrategia avanzada de experiencia de nuestros clientes. Pulsa aquí para poder leer el Whitepaper de Nice strategies_for_advancing_cx_whitepaperDescarga … Continuar leyendo Lectura para el fin de semana… Como mejora la experiencia de cliente
Es la hora de presentar la candidatura a los Premios Fortius 2020. Vuelven los galardones que premian la labor de los profesionales de la relación con clientes en Contact Centers. Se busca a LOS MEJORES en cada una de estas categorías: Mejor Responsable de PlataformaMejor SupervisorMejor Agente de RecobroMejor Agente de VentasMejor Agente de Atención al Cliente … Continuar leyendo Ya llega la nueva edición de los Premios Fortius 2020