Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Adaptar lo máximo posible el servicio ofrecido a los clientes a las necesidades específicas de cada uno, es un punto fundamental para incrementar los resultados de las campañas. Huir de la “estandarización tecnológica” mejora sustancialmente la experiencia de cliente. Continuando con la estrategia para cimentar el crecimiento continuado que está teniendo en los últimos años, … Continuar leyendo PERSONALIZAR LA TECNOLOGIA A CADA CLIENTE
Aquí te dejo lo más leído en el último mes y las últimas entradas. Aprovecha por si hay algo que te perdiste. Aquí las TOP 5 de Noticias: 8 Tips para Optimizar el área de Calidad de los Call CenterEl Contact Center y su Net Promoter Score (NPS)Rocio Sanchez se incorpora a ICCS como Directora … Continuar leyendo #RESUMEN DE #OCTUBRE2020 #CONTACTCENTER
La famosa normativa de RGPD instaurada en 2018, se encuentra en desventaja frente a los cambios que está viviendo el mercado, y especialmente los BPOs con sus equipos fuera del espacio protegido. Las reducciones y controles de movilidad, la modalidad de teletrabajo o trabajo mixto y/o el confinamiento de la sociedad implican una serie de … Continuar leyendo Teletrabajo y Protección de Datos ¿son compatibles?
Comdata, uno de los principales proveedores a nivel mundial de servicios innovadores en Gestión de Clientes, nombra a Maxime Didier como Director General del grupo con efecto inmediato, tras la salida de Alessandro Zunino, después del gran trabajo realizado liderando al grupo con éxito durante la compleja situación creada por la pandemia. Desde 2017, Maxime … Continuar leyendo CONOCE AL NUEVO CEO DE COMDATA GROUP
Aquellos que lo deseen ya pueden inscribirse para acudir al encuentro de IFAES, Expo Relación Cliente, que celebra su 23ª edición con un nuevo concepto, totalmente virtual. De esta manera, se adapta a las nuevas circunstancias derivadas de la pandemia provocada por la COVID-19. Quienes tomen parte como visitantes en este nuevo concepto virtual de Expo Relación Cliente, … Continuar leyendo Ya puedes inscribirte para Expo Relación Cliente