Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Según el Observatorio Sectorial DBK de INFORMA (filial de Cesce), la facturación agregada obtenida por las empresas dedicadas a la prestación de servicios de call center alcanzó en 2021 los 3.460 millones de euros, lo que supuso un incremento del 4,8% respecto al año anterior y la recuperación del ritmo de crecimiento registrado en los dos ejercicios previos al año del … Continuar leyendo La facturación del sector de call center alcanzó los 3.460 millones de euros en 2021
Infobip, plataforma global de comunicación en la nube y líder en interacciones omnicanal, ha desarrollado para Uber un chatbot con inteligencia artificial que permite reservar sus trayectos por WhatsApp ofreciendo una experiencia casi perfecta para el usuario gracias a su accesibilidad. El nuevo chatbot ha sido creado e implementado en el canal WhatsApp for Business mediante la solución Answers de Infobip … Continuar leyendo Infobip crea un chatbot de IA en WhatsApp para los clientes de UbeR
Para el caso del “Offshore Outsourcing” este se da a través de la tercerización de servicios a una empresa con centro de operaciones en un país extranjero. En general, podemos exponer los siguientes modelos de negocios de Contact Center: In House: La organización se encarga de adquirir la tecnología, las telecomunicaciones y el personal para el … Continuar leyendo Modelos de negocios de Contact Center
Aquí os dejo los programas de formación online y gratuitos en relación con cliente ofertados por Discatel para este año 2022 - 2023. Estos cursos están dirigidos a personas con discapacidad dentro del proyecto Discatel. Dichos cursos van de la mano de la AEERC y la Fundacion Vodafone España. Los siguientes programas son: PROGRAMA … Continuar leyendo PROGRAMAS DE FORMACIÓN ONLINE Y GRATUITOS EN RELACIÓN CLIENTE con DISCATEL
La figura del Compliance en España, clave para las empresas del S. XXI. “Es la persona que defiende los intereses de terceras partes (clientes, proveedores, sociedad en general) dentro de la empresa. Es el que vela por lo que se debe hacer”, informa ASCOM. El objetivo de la Asociación es profesionalizar esta figura y permitir … Continuar leyendo la figura que protege a las empresas de las malas prácticas