Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Hoy en día, la calidad de los procesos de comunicación con el cliente es fundamental para fortalecer la reputación de una marca. Además, con el uso de herramientas tecnológicas actuales es posible dar respuestas y servicios personalizados para fortalecer los vínculos con la clientela. Al mismo tiempo, estas operaciones producen datos que se pueden recabar … Continuar leyendo MEJORAR LA ATENCIÓN DE UN CONTACT CENTER MEDIANTE INTELIGENCIA ARTIFICIAL CON INDIGITALL
La insatisfacción de los clientes está creciendo constantemente con casi el 70% de los consumidores que informan que quieren que las empresas mejoren sus experiencias, según el informe 2023 CX and Communications Consumer Insights. Esta tendencia se ha movido en la dirección equivocada a lo largo de los años, casi duplicándose desde 2019, cuando el … Continuar leyendo Comuníquese para mejorar la experiencia del cliente
Kaspersky, compañía global de ciberseguridad, ha realizado una encuesta entre más de 2000 españoles para saber más sobre la influencia de la tecnología en el día a día. Los resultados del estudio ponen de manifiesto la importancia de educar y mejorar los hábitos online para hacer un uso más saludable y seguro de los dispositivos. … Continuar leyendo El 70% de los españoles admite estar enganchado a la tecnología
Snom se enorgullece de un resultado muy satisfactorio al concluir su año fiscal y premia la probada lealtad y el apoyo activo de sus socios de ventas con los "Distributor Awards" Pese a las tendencias económicas recesivas, la española Wifidom sigue aumentando su especialización en Snom, por lo que ha sido galardonada como Platinum Distributor, … Continuar leyendo Snom logra el segundo mejor resultado económico de su historia y agradece la contribución de sus socios
Cari AI revela personalización, omnicanalidad, automatización y humanización como las 4 tendencias que están desarrollando el customer experience. En los últimos años, el Customer Experience (CX) se ha convertido en uno de los principales focos de atención para las empresas en todo el mundo. México no es la excepción, y cada vez son más las … Continuar leyendo 4 tendencias que están moldeando el Customer Experience