Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Como dijo una vez Henry Ford: "No es el empresario quien paga los salarios. Los empresarios sólo manejan el dinero. Es el cliente quien paga los salarios". Ahora más que nunca, este sentimiento suena a verdad: en última instancia, es el cliente quien decidirá el destino de una empresa, especialmente con unas expectativas en máximos … Continuar leyendo ¿Qué espera la experiencia del cliente en este 2023?
Toda la serie D7xx forma parte ahora del hardware certificado de Zoom Phone Alcanzar el estatus de socio de hardware de Zoom abre las puertas a la gran red de integradores de Snom y a sus clientes, permitiéndoles integrar los pioneros productos VoIP de Snom en sus soluciones Snom Technology, proveedor premium de terminales VoIP … Continuar leyendo Los teléfonos de sobremesa de la serie D7xx de Snom ahora cuentan con la certificación Zoom
El navegador Opera estudia la implementación de una herramienta nutrida con la tecnología de ChatGPT para ofrecer a los usuarios una barra lateral que genera resúmenes de artículos y páginas web. Esta funcionalidad bautizada como «shorten» forma parte de los planes de integrar herramientas de inteligencia artificial a los navegadores, una carrera en la que ya participan otras empresas como Microsoft con … Continuar leyendo Opera integrará las herramientas de ChatGPT al funcionamiento de su navegador
¿Podemos aprovechar el clima de incertidumbre actual para buscar diferencias competitivas en nuestro negocio? Te presentamos 5 tendencias en transformación digital para mejorar la atención al cliente y su experiencia de compra. La incertidumbre parece que se ha instalado en nuestras vidas. Desde el aspecto geopolítico y económico hasta las tendencias, que están evolucionando a un ritmo nunca … Continuar leyendo 5 tendencias en Customer Experience para 2023
Atento estima que los procesos a los que se incorpora tecnología RPA pueden suponer una eficiencia en tiempos de procesado desde un 45% hasta un 70% Prosegur AVOS y Orange asistieron al evento como ponentes y presentaron sus casos de éxito creando sus propias Robot Factory Atento S.A. convocó unas jornadas formativas sobre Automatización Robótica … Continuar leyendo Atento asegura que con RPA se puede aumentar la eficiencia de los procesos en más de un 40%