Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Los proveedores de este informe se evalúan en función de la integridad de su visión ycapacidad de ejecución.Atento nombrado líder en el Cuadrante Mágico de Gartner de 2022 por segundo año consecutivo. Atento ha anunciado que ha sido reconocido como Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2022 para Customer Service BPO, por segundo año … Continuar leyendo Atento es reconocido como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner® 2022 para Customer Service BPO
Whatsapp Business llegó a nuestro país en 2018, pero es ahora cuando se está convirtiendo en un referente de la industria minorista y del comercio electrónico. Hay que tener en cuenta que cada vez hay más empresas y comercios digitales que usan la mensajería instantánea como principal vía de contacto porque es rápida, segura y personal. Por … Continuar leyendo WhatsApp Business en en el contact center
Hoy os quiero pasar este caso de uso porque me parece muy interesante, aunque no es del sector Contact Center creo que tiene poder de uso. Es como esta marca ha unido sus redes sociales, con sus clientes y sus influencer. Sigue leyendo para ver el detalle. La primera vez que una marca utiliza WhatsApp … Continuar leyendo DIOR Beauty lanza la primera campaña de WhatsApp del mundo de la belleza con la influencer mundial Jisoo
Durante el último año, las empresas pertenecientes a la Asociación CEX han ido explicando diferentes términos relacionados con el mundo del Contact Center, a través de vídeos breves y didácticos. Una industria que, como se puso de manifiesto en el pasado Congreso Contact Center, es una gran impulsora de la transformación digital e innovación de … Continuar leyendo La Asociación CEX lanza el e-book gratuito «el contact center de la a a la z»
Debido a la necesidad de mejorar su sistema de comunicaciones, al tiempo que permitir la movilidad de los empleados y ofrecer un servicio de atención al cliente idóneo, se instalaron los terminales de Snom en veinticinco concesionarios Eurocar Italia, grupo de concesionarios que prestan servicios comerciales y de asistencia a los automóviles del Grupo Volkswagen, … Continuar leyendo Eurocar: revolución digital y máxima atención al cliente con snom