Atento

Atento Announces Institutional Investors to Acquire Bain Capital’s Equity in the Company

HPS Investment Partners, GIC and Farallon to invest independently in Atento. Participation reflects confidence in Atento’s Three Horizon Plan, a three-year strategic plan to establish a stronger, more profitable growth path to enhance stakeholder value. Carlos López-Abadía, Atento’s Chief Executive Officer, said: “At Atento, we are leading the next generation of customer experience services by … Continuar leyendo Atento Announces Institutional Investors to Acquire Bain Capital’s Equity in the Company

#RESUMEN DE #ABRIL2020 #CONTACTCENTER

Aquí te dejo lo más leído en el mes de Diciembre y las últimas entradas. Aprovecha por si hay algo que te perdiste. Aquí las TOP 5 de Noticias: 8 Tips para Optimizar el área de Calidad de los Call CenterEl Contact Center y su Net Promoter Score (NPS)Tras el nuevo R.D. el Contact Center … Continuar leyendo #RESUMEN DE #ABRIL2020 #CONTACTCENTER

Una plataforma Omnicanal es más que tener diversos canales

Ser o tener una comunicación Omnicanal va más allá de contar con diversos canales de comunicación. Es crear un interfaz real entre éstos y que la información fluya de forma ágil y veraz, ofreciendo toda la información del cliente en una única mirada. Desde hace un tiempo, los usuarios y clientes cuentan con un amplio abanico … Continuar leyendo Una plataforma Omnicanal es más que tener diversos canales

Teletrabajo en tiempos de crisis

Crisis, epidemias o desastres naturales, suelen convertirse en aceleradores de cambios en la cotidianidad del trabajo. La modalidad del teletrabajo se ha convertido en un aliado en los tiempos de crisis, como el que ocurre actualmente en los países afectados por el coronavirus. Pero esta modalidad de trabajo cuenta con numerosas ventajas con respecto al … Continuar leyendo Teletrabajo en tiempos de crisis

¿Cómo conseguir una visión de 360 ​​grados del cliente?

Muchas empresas se están centrando en la experiencia del cliente en estos días de alguna manera. La mayoría de ellos saben que es necesario brindar una gran experiencia a los clientes para retenerlos y hacer crecer el negocio. Esas son buenas noticias. Y, sin embargo, no todas las empresas saben cómo hacer eso o qué implica. Y ciertamente no … Continuar leyendo ¿Cómo conseguir una visión de 360 ​​grados del cliente?