Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Sweetspot, fabricante de software para la gestión de Big Data, adelanta cuáles son las claves para contar con automatización de informes en el entorno empresarial. El cuadro de mando digital aporta beneficios en el área financiera, así como en la planificación y en el diseño de estrategia. Ayuda a reducir los tiempos de despliegue drásticamente y ahorra … Continuar leyendo Sweetspot automatiza, extrae y verbaliza las conclusiones derivadas del big data en las empresas
La tasa de conversión online del sector deportes es tan sólo del 2%. La tasa de satisfacción de los usuarios que han sido aconsejados por los expertos de Ibbü se eleva hasta casi el 93%. iAdvize considera fundamental trabajar sobre las 3 Cs, canales, comunicación y conversión para mejor el eCommerce deportivo. El comercio online en nuestro … Continuar leyendo Ibbü descubre las claves para elevar las tasas de conversión del ecommerce deportivo
La inteligencia conversacional de los robots de xBrain, junto con la avanzada tecnología de telefonía de Diabolocom, aumentan la disponibilidad del servicio al cliente y mejoran el desempeño de los asesores humanos en los centros de contacto. Diabolocom, compañía proveedora de software de atención al cliente, alojamiento de soluciones en la nube y operador de … Continuar leyendo Diabolocom se asocia con xBrain para desarrollar la excelencia de la Inteligencia Artificial en la atención al cliente
Solo combinando lo mejor de la inteligencia artificial y la inteligencia humana, se logrará ofrecer la mejor experiencia a los consumidores. Según Altitude, en el contact center del futuro los procesos automáticos los realizarán las máquinas, y las personas aportarán el valor añadido y la diferenciación de marca. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para … Continuar leyendo Agentes humanos y bots: mejor unidos
iAdvize, a través de Messenger, ayudará a las empresas a gestionar su servicio de atención al cliente en España, Francia, UK, Alemania e Italia. Este nuevo anuncio respalda el acuerdo alcanzado hace un año, por medio del cual Messenger pasaba a integrarse en la plataforma de comercio conversacional de iAdvize.Según iAdvize, cada mes se intercambian 2 … Continuar leyendo iAdvize se convierte en nuevo editor registrado por Messenger para potenciar el servicio de atención al cliente de las empresas