Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Con un aforo limitado y por invitación exclusiva, ayer tuvo lugar la presentación del nuevo modelo de negocio de GoContact a Broadvoice company. GoContact a Broadvoice company, líder en soluciones de Contact Center, presentó ayer su programa de trabajo colaborativo, GoPartners Program, donde busca asociarse con empresas que, además de aportarles valor mejorando su portfolio … Continuar leyendo Evento de presentación y lanzamiento en España de “GoPartners Program”
Hace unos años Google era la primera e impeninable parada del consumidor en su viaje con rumbo al e-commerce. Todo compra online se iniciaba invariablemente en el buscador de la compañía de Montain View. Sin embargo, el otrora todopoderoso motor de búsqueda de Google está siendo peligrosamente ensombrecido por Amazon. De acuerdo con el informe «Amazon Shopper … Continuar leyendo Amazon, el rey del e-commerce reconvertido en buscador que hace jaque mate a Google
Konecta ha apostado por la incorporación del servicio de Genesys Cloud CX para muchos de sus clientes. Uno de los puntos más destacables de este caso de uso es el poco tiempo de adopción de esta tecnología por parte de Konecta. Es decir, el tiempo que ha necesitado invertir para lograr el conocimiento necesario para … Continuar leyendo Genesys Cloud CX evoluciona las unidades de negocio de Konecta
¿Cómo pueden las marcas minoristas ofrecer la última mejor experiencia al cliente en esta economía de la experiencia hipercompetitiva? Aprovechando los datos y la IA para conseguir una experiencia de cliente más personalizada. Este tipo de experiencias son posibles mediante el diseño estratégico y la orquestación de datos, análisis, IA y tecnologías de automatización. Cuando … Continuar leyendo 4 estrategias para utilizar los datos y la IA para personalizar la experiencia del cliente
Muchos de los valores tecnológicos que cotizan en bolsa han pasado por un momento tórrido últimamente, ya que los inversores se alejan de las visiones elevadas y las futuras promesas de crecimiento para centrarse en los fundamentos de los ingresos y los beneficios. La misma dinámica se está produciendo en las mentes de los directores … Continuar leyendo ¿Va a ser el contact center la próxima gran frontera tecnológica?