El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Las plataformas de desarrollo de bajo código (low-code) y sin código (no code) existen desde hace algún tiempo, pero ahora están empezando a repuntar, especialmente impulsadas por el aumento del desarrollo remoto durante la pandemia de Covid-19. Gartner, Inc. predice (a través de CRN) que el 65% del desarrollo de aplicaciones será de bajo código … Continuar leyendo Low-Code en el Contact Center
La automatización de los edificios, o domótica, nació con el objetivo de facilitar la vida a los usuarios, pero este nuevo campo aplicado a las oficinas promete revolucionar completamente los entornos de trabajo. Según, Biometric Vox, empresa tecnológica española especializada en herramientas de biometría de voz, una de las tecnologías que será clave para los … Continuar leyendo La biometría de voz será clave para la oficina domótica
Realizar las ventas en una tienda online propia aportará una mejor experiencia de compra al usuario, mejorará la fidelización de la marca y aportará seguridad a los pagos, cualidades imprescindibles para el consumidor que conseguirá aumentar las ventas notablemente. Desde el comienzo de la pandemia, hace ya un año y medio, son muchas las personas … Continuar leyendo ¿Ecommerce propio o Marketplace? 3 razones por las que vender en tu propia tienda online se convertirá en la mejor decisión
Nuestras empresas comparan constantemente a nuestros agentes con los jueces más duros: los clientes enojados que buscan una resolución rápida. Y no es que las tasas de satisfacción del cliente se disparen, según Statista. ¿Qué tipo de habilidades de un agente de call center hacen un buen agente? ¿Cuáles son algunas otras cualidades importantes de … Continuar leyendo 6 habilidades esenciales de los agentes en el contact center
La startup española BitBase lanza su propio token. BitBase apuesta por un innovador enfoque que combina la tecnología con el factor humano para impulsar esta nueva economía global, con multitud de servicios y una infraestructura 360º mediante las Stores, los cajeros y la venta digital. La empresa lanza su propia criptomoneda con el objetivo de … Continuar leyendo Nace una nueva criptomoneda nacional en el mercado