El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El último año ha sido un ejercicio de creatividad y resistencia para empresas de todos los tamaños. Y para las personas que han mantenido el negocio en marcha, ha sido un momento para darse cuenta de lo importante que es la conexión humana. A medida que se desarrollaba la pandemia de COVID-19, las empresas de … Continuar leyendo El secreto para crear una auténtica experiencia de cliente
Hay un dicho común que dice que si el ser humano consta de dos orejas y una sola boca es porque es conveniente escuchar más. Un refrán que expresa muy bien cómo actualmente deben comportarse las marcas en relación con la voz activa del cliente para conseguir un customer experience exitoso. La escucha activa tiene beneficios … Continuar leyendo Madison analiza la importancia de la voz en el Contact Center
La nueva plataforma deportiva online y móvil de Oxynade orientada a ayudar a los clubes deportivos medianos a gestionar las entradas y su compromiso de sus aficionados. Los días de venta de entradas en la taquilla de un recinto están contados. Mientras sigue el aumento de venta de entradas a través del móvil, la crisis … Continuar leyendo LA REVOLUCIONARIA SOLUCIÓN DE VENTA DE ENTRADAS PARA EVENTOS DEPORTIVOS REGIONALES LLEGA A ESPAÑA
El futuro del centro de experiencia del cliente ya está aquí. Significa que tanto la experiencia del cliente como la de los empleados importan más que cualquier otra cosa. Cuando tienes empleados comprometidos y capacitados en tu centro de contacto, esto tiene un impacto directo y positivo en la experiencia del cliente. Con Gartner nombrando … Continuar leyendo Cómo construir un Contact Center multiexperiencial
Llego el último domingo de Abril, se nos ha ido el mes y la semana que viene puente y día de la madre, no te olvides. Estoy haciendo una formación de contenido digital y esta semana he empezado a emplear estas técnicas en Instagram, llevo poco tiempo y es un canal que me llama mucha … Continuar leyendo LECTURA PARA EL FIN DE SEMANA… Como la innovación ha impulsado la competitividad