El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Sitel Group, una de las principales compañías mundiales en la gestión de la experiencia de cliente, ha sido reconocido como líder por Everest Group en la evaluación PEAK Matrix™ de Servicios de Externalización del Contact Center de 2019. Este es el séptimo año consecutivo en el que Sitel Group recibe este reconocimiento, lo que confirma … Continuar leyendo Everest Group nombra a Sitel Group líder global en la externalización del contact center
Aquí te dejo lo más leído en el mes de Junio y las últimas entradas. Aprovecha por si hay algo que te perdiste. Aqui las TOP 5 de Noticias: El Contact Center y su Net Promotoer Score (NPS) 8 Tips para Optimizar el área de Calidad de los Call Center5 Topic Customer Experience Journey Implatación … Continuar leyendo #RESUMEN DE #AGOSTO2019 #CONTACTCENTER
Del 10 al 12 de septiembre, expertos del sector explicarán cómo la nube, la inteligencia artificial y la automatización pueden convertir interacciones rutinarias en experiencias transformadoras. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center ha anunciado la celebración de la conferencia europea de la compañía, G-Summit Europe, que tendrá … Continuar leyendo Genesys convoca en Ámsterdam a los profesionales de la experiencia de cliente
A pesar de las advertencias, la mayoría de los usuarios mantiene la misma contraseñaAdemás, casi la mitad de los internautas españoles responden a las preguntas de seguridad de forma verazLos encuestados coinciden en que el número de contraseñas diferentes que tienen que recordar es "excesivo". El 59% de los usuarios de Internet en España utilizan … Continuar leyendo El 59% de los españoles sigue utilizando la misma contraseña para la mayoría de sus cuentas online
Aquí te dejo lo más leído en el mes de Junio y las últimas entradas. Aprovecha por si hay algo que te perdiste. Aqui las TOP 5 de Noticias: 8 Tips para Optimizar el área de Calidad de los Call Center El Contact Center y su Net Promotoer Score (NPS)Norma COPC: medición de la satisfacción … Continuar leyendo #RESUMEN DE #JULIO2019 #CONTACTCENTER