De la mano de Interactive Intelligence y TMC se anuncia la Conferencia de Últimas Tendencias en Customer Experience 2014 Gartner, Frost & Sullivan y Ovum, entre los ponentes de este nuevo evento diseñado para ayudar a las empresas y contact centers a usar las últimas tecnologías orientadas a proporcionar la mejor experiencia de usuario … Continuar leyendo ¿Cuales son las últimas tendencias en Customer Experience?
¿Conocéis a la nueva Vicepresidenta Ejecutiva del Sur de Europa de Altitude Software?
El proveedor de soluciones de software Altitude Software refuerza su equipo ejecutivo para impulsar su expansión en el mercado nombrando a Raquel Serradilla como Vicepresidenta Ejecutiva del Sur de Europa. Raquel controlará los mercados del Sur de Europa para impulsar el crecimiento de Altitude y apoyar la expansión de Altitud uCI (Solución Unificada de intecacción … Continuar leyendo ¿Conocéis a la nueva Vicepresidenta Ejecutiva del Sur de Europa de Altitude Software?
¿Que empresa ha sido elegida Empresa del Año 2013 de Contact Center en EMEA por Frost & Sullivan?
Este año 2013 Interactive Intelligence ha sido elegida Empresa del Año 2013 de Contact Center en EMEA por Frost & Sullivan ININ ha recibido el premio Frost & Sullivan a la Empresa de Contact Center del Año 2013 en las regiones de Europa, Oriente Medio y África. El premio está basado en el reciente análisis … Continuar leyendo ¿Que empresa ha sido elegida Empresa del Año 2013 de Contact Center en EMEA por Frost & Sullivan?
El Contact Center y su Net Promoter Score (NPS).
¿Te has planteado que relación puede el NPS con las métricas del Contact Center? Para intentar responder a esta pregunta uniré mi pasión (Contact Center y la relación con el cliente) junto con varias lecturas de artículos y libros publicados de Bain & Company y Fred Reichheld. Para recordar que es el Net Promoter Score … Continuar leyendo El Contact Center y su Net Promoter Score (NPS).
Mi coach empresarial
En estos momentos de crisis (o de búsqueda de nuevas oportunidades) pienso que cada vez más se va agotando el modelo de estructura vertical empresarial donde uno manda y los otros hacen. Creo que va naciendo con fuerza las nuevas estructuras horizontales donde cada uno de los individuos tiene la capacidad de liderar partes del … Continuar leyendo Mi coach empresarial