Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Empezamos Junio, con docenas de noticias que no nos dejan dormir tranquilos... así que nos centraremos en que son las fiestas de Getafe, ciudad donde vivo y que el Real Madrid ha conquistado otra Champion League, algo bueno para la comunidad. Aquí te dejo lo más leído en el último mes y las últimas entradas. … Continuar leyendo #RESUMEN DE #mayo2022 #CONTACTCENTER
Cifra el seguimiento de la huelga del pasado día 13 en un 19,55%. La Asociación CEX, en línea con el espíritu negociador y de consenso que ha mantenido siempre, continúa trabajando para desbloquear la situación generada con los sindicatos en la mesa negociadora sectorial y buscando puntos de encuentro para llegar a un consenso. Después … Continuar leyendo CEX continúa buscando puntos de encuentro para avanzar en la mesa negociadora del convenio colectivo del contact center
La invasión de Ucrania ha desatado una tragedia humanitaria de grandes proporciones.Desde el sector del Contact Center se han puesto en marcha diferentes iniciativas solidarias. Nada más desatarse la crisis humanitaria provocada por la invasión de Ucrania, las empresas pertenecientes a la Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (CEX), han vuelto a mostrar su … Continuar leyendo El sector del Contact Center comprometido con la ayuda a Ucrania
Cuenta con la participación de importantes empresas y ponentes de primer nivel. El próximo día 22 se celebrará el I Congreso Contact Center organizado por las dos asociaciones españolas que aglutinan a las empresas y profesionales del Contact Center: la Asociación AEERC y la Asociación CEX. Bajo el lema «El Contact Center en España, liderar … Continuar leyendo El I Congreso Contact Center anuncia su agenda para el 22.2.22
La semana que viene cargado de eventos, os voy a recomendar varios pero el más importante es el Atento Living Digital. Actionable Data con Speech Analytics Uno de los mayores desafíos para poner la experiencia de cliente en el corazón de la estrategia de la compañía es evolucionar los procesos de toma de decisiones de … Continuar leyendo Eventos que recomienda Contact Center XXII para la semana que viene… atento living digital.