David Camps En una organización/empresa ,desde el punto de vista del trabajador nos podemos encontrar con diferencias entre nuestra percepción del servicio/experiencia que ofrecemos, y la del cliente/empleador,…Una de las estrategias que recomendaría para ganar en este triángulo perceptivo , es el de hacer las cosas con servicio. Por hacer con servicio, también quiero decir … Continuar leyendo Reflexiones para una estrategia de interacción con el cliente
Etiqueta: Cliente
8 tips para optimizar el área de calidad de los call center
Business Contact Center.com Con frecuencia se piensa que en el área de calidad se escuchan grabaciones de las llamadas sistemáticamente con el fin de encontrar y destacar errores. Esto la convierte en un área muchas veces temida. Pero este sector además, cumple otra importante misión: rescatar las buenas prácticas, amplificarlas, compartirlas para generar mensajes positivos. … Continuar leyendo 8 tips para optimizar el área de calidad de los call center
Customer Service and Support Trends 2012
By Impact Blog¡ Leading companies will monitor their customers, not just their agents. Small & medium sized businesses will crowd-source customer service and support. Successful companies will focus on providing proactive support. Service will be geared to customer personality types. Investing in front-line supervisors will be the mark of success. Customer service agents will do … Continuar leyendo Customer Service and Support Trends 2012
Atención al cliente: Acortar los tiempos de respuesta, mejora la fidelización a largo plazo
PuroMarketing Dicen que la mejor forma de medir la fortaleza de una marca hoy, la encontramos en el análisis de cuán férreos son sus vínculos con sus clientes más fidelizados. Y aunque existe tanta confusión como información se genera, lo cierto es que las “emociones” , quienes hoy dirigen los designios de las marcas, no … Continuar leyendo Atención al cliente: Acortar los tiempos de respuesta, mejora la fidelización a largo plazo
Cross Media: el consumidor se mueve, ¡que no se escape!
Artículo por Elvira de Andrés, Directora general de Medios de Nielsen España Qué tiempos aquellos en los que las familias se reunían en torno al televisor para ver lo que quería papá -a elegir entre un escaso número de opciones-. Sin duda, la vida era mucho más sencilla para anunciantes, agencias y medios: tenían a … Continuar leyendo Cross Media: el consumidor se mueve, ¡que no se escape!