Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Atento refuerza su compromiso con la digitalización humana y sostenible. La certificación reconoce la capacidad técnica y la experiencia en la prestación de servicios digitales: BPO/ Contact Center y Big Data e Inteligencia Artificial Atento S.A. es la primera compañía del sector Contact Center/BPO que ha recibido el sello de Empresa Digitalizadora por parte de … Continuar leyendo Atento, la primera empresa de Contact Center / BPO certificada por Adigital como Empresa Digitalizadora
Los clientes esperan rapidez y personalización en las respuestas. Entonces qué es un contact center cognitivo y cómo puede ayudar a resolver estos problemas. La gran demanda en las necesidades de los clientes y la creciente evolución de los canales de contacto han puesto en jaque a las estrategias empresariales de diferentes maneras. Una de … Continuar leyendo Qué es un contact center cognitivo y cómo funciona
Empezamos Marzo con energías frescas, muy frescas ¡¡¡ Acabamos carnavales y empezamos Fallas ¡¡ Esto es un no parar. Os traigo una novedad que es la nueva de web de mi nuevo proyecto Libro Circular, un nuevo espacio para compartir cultura, lecturas, comprar libros y estar al día de todas la novedades editoriales. Aquí te … Continuar leyendo #RESUMEN DE #febrero2023 #CONTACTCENTER
La interacción de las empresas con sus clientes se vuelve cada día más importante. Muchos aún creen que este diálogo comienza en el Contact Center, cuando el consumidor realiza una conversación telefónica, chat, WhatsApp o redes sociales, entre otros canales. Pero la realidad es que la experiencia empieza antes. Hemos observado el universo de Customer … Continuar leyendo Customer Experience mucho antes del Contact Center
La AEERC publica la 5ª edición de su libro de tendencias, el Observatorio del Contact Center de España, 2023 en el que hemos tenido el lujo de poder colaborar. Aquí puedes pedir tu copia digital. Un total de 93 autores de compañías de todos los sectores económicos se suman, un año más, a esta publicación de … Continuar leyendo ya puedes ver nuestro artículo en el LIBRO DE TENDENCIAS del OBSERVATORIO DEL CONTACT center