Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Los agentes de Atento estuvieron trabajando activamente desde casa en pocas semanas para proporcionar la mejor experiencia al cliente durante uno de los momentos más inciertos de la pandemia. GameStop encontró un socio fiable en Atento para resolver su desafío de externalización. La pandemia de salud provocó un gran número de desafíos empresariales cuando se … Continuar leyendo Atento apoya a GameStop para superar deficiencias durante la pandemia
Ante las restricciones de la Covid-19 muchas empresas han decidido potenciar la venta telefónica, un sistema que prácticamente estaba en desuso. Ante las restricciones de la Covid-19 muchas empresas han decidido potenciar la venta telefónica, un sistema que prácticamente estaba en desuso. Ante las restricciones de la Covid-19 muchas empresas han decidido potenciar la venta … Continuar leyendo Venta telefónica: una gran aliada del comercio que vive un nuevo auge ante el colapso de la venta online
Muchas empresas hablan de la importancia de la Experiencia del Cliente (CX) pero se tambalean en la ejecución. Esto se debe a que CX es un concepto demasiado amplio y es de naturaleza intangible. El éxito del cliente es diferente. El éxito del cliente es un caso de uso tangible de CX que puede ser definido, … Continuar leyendo ¿Será el 2021 un año de éxitos para los clientes?
Las operaciones de Contact Center como se conocen actualmente han ido evolucionando en el tiempo, gracias a las mejoras aplicadas en nuevas tecnologías, multicanalidad, omnicanalidad y ahora en el nuevo escenario del covid-19, donde muchas compañías de este sector han tenido que adaptarse a las actuales circunstancias.El objetivo es dar continuidad a los negocios, pues … Continuar leyendo Cuatro tips para una eficiente operación
De acuerdo con la encuesta realizada por Atento, el 69% de las empresas están redefiniendo su estrategia de ventas. Para lograrlo, el 27% apuesta por adaptar la oferta a la nueva demanda y el 24% por impulsar los canales digitales En cuanto a los canales mejor considerados para la venta, el 25% todavía prefieren la … Continuar leyendo El 75% de las empresas reconoce haber visto afectadas sus ventas este año