Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Elaborado junto a Inova Consulting, empresa líder en gestión de Experiencia de Cliente, el estudio presenta las principales tendencias del sector en los próximos años.Las habilidades para ganar modelos de negocio, el análisis de los cambios en el comportamiento humano y el desempeño de los gestores, entre los factores más destacados. La buena gestión de … Continuar leyendo la gestión generacional, la innovación y la conectividad están entre las tendencias de los próximos años
Se lanza el V Programa de Formación: COMUNICACIÓN Y ENGAGEMENT DIGITAL desde la Fundación Discatel y la AEERC Aquí tenéis un video explicativo https://www.youtube.com/watch?v=iIvrsMARlSE Este programa consta de 3 cursos y podrás hacer el programa completo o el curso que prefieras. ¡ Las plazas son limitadas ! Esta formación es gratuita para personas con discapacidad, gracias … Continuar leyendo V PROGRAMA DE FORMACIÓN DISCATEL
No se puede celebrar la Semana de la Atención al Cliente sin hablar del centro de contacto. La incorporación de agentes a un centro de contacto puede ser muy larga y costosa. Desde el proceso de contratación, pasando por la formación, hasta que están en la planta atendiendo llamadas, pasa mucho tiempo hasta que los … Continuar leyendo La IA conversacional y el centro de contacto: La pareja perfecta de la atención al cliente