Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Cloud Computing, identificación digital, Blockchain y ciberseguridad son las tecnologías que no pueden faltar en las empresas del futuroPara los próximos 10 años la tecnología será crucial en la mayoría de las empresas y potenciará las herramientas donde se implemente La evolución de la tecnología avanza mucho más rápido de lo que lo hacen las … Continuar leyendo Cuatro tendencias tecnológicas corporativas imprescindibles para no quedarse atrás en el proceso de digitalización
La llegada de la tecnología ha facilitado que las empresas prosperen y cumplan sus objetivos. La inteligencia artificial es una disrupción que se ha abierto paso en los procesos empresariales de las organizaciones. No se puede negar el hecho de que la IA se ha utilizado ampliamente en todo el mundo para mejorar la experiencia … Continuar leyendo 10 FORMAS EN LAS QUE IA ESTÁN TENIENDO UN IMPACTO EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
La semana que viene os recomiendo un único evento sobre la Inteligencia Artificial, pero esta vez no desde el punto de vista del cliente sino para mejorar tus procesos y tu operativa. IA para crear Procesos y Operaciones más inteligentes Cómo abordar la Inteligencia Artificial en tu empresa La Inteligencia Artificial (IA) ya desempeña un … Continuar leyendo Eventos que recomienda Contact Center XXII para la semana que viene… Inteligencia artificial.
A medida que las empresas se adaptan a las nuevas formas de trabajar y de atender a sus clientes, es crucial comprender las tendencias que permitirían a las empresas crear mejores experiencias de cliente al tiempo que aprovechan sus recursos de forma óptima. Con esto en mente, las organizaciones buscarán afinar la combinación de soluciones … Continuar leyendo El futuro de la experiencia del cliente
"Alexa, enciende la radio" es la primera frase con la que mucha gente empieza su mañana. Si observamos con detenimiento nuestra vida cotidiana, muchos de nosotros confiamos en la tecnología de robots de voz basados en la inteligencia artificial (IA) para facilitar y agilizar las tareas, ya sea pidiendo indicaciones a Google o a Siri … Continuar leyendo como los voicebots mejoran la experiencia del cliente