Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Desde su nueva posición, Rosa se encargará de la transformación digital de las grandes cuentas, impulsando todo el portfolio y los servicios de Atento Digital. Atento S.A. (NYSE: ATTO, “Atento” o la “Compañía”), uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial y la empresa líder en servicios de relación con el cliente y outsourcing … Continuar leyendo Atento nombra a Rosa Peña como Directora Digital para EMEA
La inteligencia artificial, el internet de las cosas y la ciberseguridad marcarán el año que empiezaLa memoria y el almacenamiento continuarán siendo dos pilares fundamentales en el entorno IT El año 2021 ha sido el año de consolidación de nuevas tecnologías y de formas de trabajar como el trabajo híbrido y el teletrabajo. Estas han … Continuar leyendo la mejora en la seguridad será clave para afianzar las nuevas tecnologías
Los centros de contacto han surgido rápidamente como una forma de que las marcas conecten con los clientes existentes y potenciales. Estos centros ofrecen una variedad de medios como llamadas de voz, sistemas de respuesta de voz interactiva, mensajería instantánea, correo electrónico, chatbots, etc. cliente para llegar a ellos. En el extremo posterior, los centros … Continuar leyendo La automatización de la voz está renovando la CX con el poder de la IA
La semana que viene traigo dos eventos orientados al mundo de la innovación y tecnología enfocados a mejorar la experiencia al cliente y la eficiencia en tu empresa. Lo único que tendrás que elegir uno de ellos ya que son el mismo día. Difícil, ¿no? Impacto de la IA en la Experiencia de Cliente y … Continuar leyendo Eventos que recomienda Contact Center XXII para la semana que viene… IA e innovación.
La empresa de software para centros de contacto Genesys Telecommunications Laboratories Inc. está llevando su paquete de experiencia del cliente y tecnología de centros de llamadas a Google Cloud. Photo by Pixabay on Pexels.com La compañía ha dicho hoy que su plataforma Genesys Multicloud CX estará pronto disponible en Google Cloud como opción de despliegue … Continuar leyendo Genesys y Google Cloud se asocian para ofrecer experiencias de centro de contacto de próxima generación