Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La experiencia del cliente se ha convertido en un factor clave para el éxito de cualquier empresa. En un mundo en constante evolución, es fundamental anticiparse a las demandas de los clientes y adaptarse a las nuevas tendencias y tecnologías. En este artículo, exploraremos el futuro de la experiencia del cliente y analizaremos las tendencias … Continuar leyendo El Futuro de la Experiencia del Cliente: Tendencias y Tecnologías para el Éxito
Se estima que el mercado de la IA Generativa en Contact Center alcanzará los 74,3 Mn USD en 2032 con una CAGR del 22,1%. Visión general del mercado Se espera que el tamaño del mercado de la IA Generativa en Contact Center sea de alrededor de 74,3 millones de dólares en 2032 desde los 10,6 … Continuar leyendo el mercado de la IA Generativa en Contact Center alcanzará los 74,3 millones de dolares en 2032
Cada vez más, el centro de contacto se perfila como una de las herramientas más poderosas en cualquier entorno empresarial. En un mundo en el que las experiencias de los clientes pueden ser decisivas para el éxito de una empresa, crear y gestionar las experiencias adecuadas en el centro de contacto es la clave del … Continuar leyendo 5 formas de optimizar su Contact Center
En la actual era digital, donde los clientes están más conectados y empoderados que nunca, ofrecer una experiencia excepcional se ha convertido en una prioridad para las empresas. Para lograrlo, es fundamental comprender las tres claves del customer experience: la omnicanalidad, la inteligencia artificial (IA) y la humanización. En este artículo, exploraremos cómo estas tres … Continuar leyendo Las tres claves del customer experience
A partir de la identificación de la intención del consumidor, la solución optimiza las interacciones y sirve como un “copiloto” de apoyo para los agentes humanos. Utilizando Large Language Models (LLM o Modelos de Lenguaje Extensos), la solución aprende continuamente y genera información en tiempo real para ayudar en la toma de decisiones. El Comité … Continuar leyendo Atento presenta Virtual Digital Agent, una solución potenciada con Inteligencia Artificial para mejorar laexperiencia al cliente