Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
IONOS, el proveedor líder europeo de hosting y servicios cloud, ha recibido el galardón de oro European Contact Center & Customer Service (ECCCSA) por su servicio de Asesor Personal. Con el premio en la categoría "Mejor Iniciativa de Compromiso con el Cliente", el jurado reconoció la exitosa iniciativa que se lanzó hace un año, simultáneamente … Continuar leyendo El Asesor Personal de IONOS recibe el Premio Europeo al mejor Servicio al Cliente
La oferta integrada potencia la comprensión y el valor de los datos de cara a optimizar las estrategias de marketing de las compañías y mejorar la calidad del servicio al cliente. Diabolocom, proveedor de soluciones cloud omnicanal de contact center, y Custics, startup especializada en el análisis de datos de clientes, han anunciado su alianza … Continuar leyendo Diabolocom y Custics lanzan una alianza basada en el análisis de los datos de los clientes
Iadvize analiza las preferencias de los clientes a la hora de hablar con las marcas. El 80% de las marcas responde a las solicitudes de información en su página de Facebook. Pese al auge de los bots, en 2016 más de la mitad de las empresas, concretamente el 60% de las organizaciones, no habían oído hablar de … Continuar leyendo ¿Chatbot o humanos?
Muchas empresas caen en la trampa de ignorar que el Contact Center tiene un gran papel en la retención de clientes y su efecto la empresa. Para muchos el servicio al cliente está ejemplificando la atención a los clientes o simplemente se centra en la prestación de sus servicios o los bienes sin embargo la … Continuar leyendo Atrévete, fideliza desde el Contact Center.