Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
ALTITUDE SOFTWARE OFRECE WEBINARS GRATUITOS A UNIVERSITARIOS PARA FORMARLES EN EL CONTACT CENTER, UN SECTOR QUE GENERA EMPLEO Las Píldoras de Tecnología para el Contact Center se abren, en su 5ª edición, a estudiantes universitarios de empresa y tecnología, inaugura este mes de febrero la 5ª Edición de las “Píldoras de Tecnología para el Contact Center”, … Continuar leyendo Vuelven las pildoras y webminar de Altitude
Cloud contact center, sistemas de biometría vocal, herramientas de gestión del conocimiento, big data, y redes sociales y aplicaciones móviles serán las cinco tendencias en contact centers este año, si balanceamos las que serán las líneas clave según especialistas y fabricantes mundiales, por un lado, y lo que vemos en el día a día con nuestros … Continuar leyendo 5 Tendencias tecnológicas en los contact centers para 2014
Estos beneficios los puedes ver en la nueva infografía que Altitude Software ha publica sobre sus beneficios reales para el agente y el contact center. Un reciente estudio de Accenture, realizado entre 13.000 clientes de 32 países, muestra que el número de clientes que cambian de compañía debido a un mal servicio ha experimentado, de … Continuar leyendo ¿Cuales son los beneficios de un escritorio unificado de un agente en el Contact Center?
Interactive Intelligence presenta los resultados financieros del tercer trimestre de 2013. Donde el número de pedidos aumenta un 47% con respecto al tercer trimestre de 2012. Los pedidos de tecnología en la nube aumentan un 75%, hasta representar el 48% del total de pedidos. Sus ingresos totales aumentan un 32 %, hasta 78 millones de … Continuar leyendo Gran cierre de ININ en su tercer Trimestre
Un software de gestión de contenidos está diseñado para ayudar a los contact centers y empresas a reducir costes, aumentar la productividad de los empleados y mejorar el servicio al cliente Pero antes de implantar una solución de contenidos, debes establecer los objetivos de su estrategia web y los recursos que empleará en su gestión. … Continuar leyendo ¿Tienes en tu contact center una solución de gestión de contenidos?