Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Este 23 y 24 de Mayo en el Hotel Eurostars Suites Mirasierra se celebra el Expocontact´18 , como cada año vuelve uno de los eventos más importantes del Sector del Contact Center bajo la bandera de Konecta. Este año compartiré mesa redonda para hablar sobre la innovación en el Contact Center y la importancia del Factor … Continuar leyendo ¿Nos vemos en Expocontact´18?
Semana de Premios Fortius y solo puedo decir WOW ¡¡ Que gozada el poder saborear de cerca el éxito de los Finalistas y de los ganadores, la verdad es que @securitasdirect sigue siendo líder en todo lo que toca. Al tema, no sabia muy bien como escribir este post, es un post intimo, quizá no te … Continuar leyendo Premios Fortius, Dracarys y otras aventuras.
Segunda entrada después de mucho, mucho tiempo espero que vuelva a la rutina de poder publicar una entrada por mes y rebajarla hasta una por semana. Cada día tengo más claro que un Contact Center nos muestra los mismos retos independientemente del Sector o Negocio donde se desarrolle: interacciones de clientes, agentes mejorando la experiencia … Continuar leyendo Trucos para el Contact Center y el regalo de Emilio Butragueño
De vez en cuando suelo releer apuntes de eventos, mesas redondas... y me ha llamado la atención mis anotaciones de hace unos 7 años en el evento de ExpoContact´11. Es un evento organizado por Konecta en el que cuenta con mesas redondas, proveedores y donde puedes compartir con grandes profesionales. Al grano, la gran mayoria … Continuar leyendo ¿Somos Social Media?… ¿En que punto del camino estamos?
La semana pasada tuve el placer de presenciar el evento de Expo Relación Cliente organizado por Ifaes fue el 5 y 6 de Octubre en el Santiago Bernabéu. Además colaboré en la mesa redonda llamada “Más Emoción y Menos Transacción: el valor del agente” formada por Santiago Espada (Director Central de Reservas de Idiso [Booking, … Continuar leyendo ExpoRC un paso más hacia el cliente