Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
“Tenemos que ir hacia la especialización, a una medicina de precisión”. “Las inspecciones regulatorias cada vez son más exigentes y a veces no tenemos los recursos internos necesarios” La Asociación Española de Compañías de Investigación Clínica (AECIC) CROs ha celebrado en el CNIC las X Jornadas AECIC cuyo tema se centró en El presente en … Continuar leyendo El reto del sector es conseguir que España sea un país de innovación, un referente a nivel mundial en investigación clínica
Hay varias formas en las que la IA y la RA tendrán un impacto considerable en el panorama minorista. La pandemia afectó a todas las facetas del comercio minorista, desde el comportamiento de los clientes hasta las operaciones comerciales, lo que convierte a la IA y la RA en una parte inestimable de la experiencia … Continuar leyendo El futuro de la IA y la RA en el comercio minorista
Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
* El mercado global de gamificación creció de $14,87 mil millones en 2022 a $18,63 mil millones en 2023, a una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) del 25.3% (Gamification Global Market Report 2023). La gamificación en empresas se trata de una nueva tendencia tecnológica, relacionada con la aplicación de lo lúdico en ámbitos laborales. … Continuar leyendo Gamificación en empresas: Cómo el juego aplicado al trabajo puede mejorar la atención a clientes
Un informe de GoDaddy analiza el estado de madurez digital de las pequeñas empresas españolas El 37% de las pequeñas empresas españolas ha puesto en marcha su negocio en los últimos cinco años GoDaddy, la empresa que ayuda a los empresarios a prosperar, ha publicado hoy su Observatorio de Digitalización de GoDaddy 2023. El estudio … Continuar leyendo El 65% de las pequeñas empresas españolas utiliza una página web, tienda online o plataforma de ecommerce como canal para hacer crecer su negocio