Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Empezamos Marzo, con una guerra en Europa y siguiendo en lucha con el Covid19, ya todo es posible. Aquí te dejo lo más leído en el último mes y las últimas entradas. Aprovecha por si hay algo que te perdiste. Aquí las TOP 5 de Noticias: Madrid acogerá el primer congreso de Contact Center en … Continuar leyendo #RESUMEN DE #febrero2022 #CONTACTCENTER
Con un aforo limitado y por estricta invitación, congregó a 150 directivos que reflexionaron en torno a los nuevos retos en la relación con los clientes y el impacto del Contact Center en la economía española. Con el lema «El Contact Center en España, liderar para acelerar», ayer se celebró el I Congreso Contact Center … Continuar leyendo Gran éxito del I Congreso Contact Center
La crisis sanitaria sigue deteriorando de manera severa las cadenas de suministro globales. Snom proporciona información sobre la actual situación errática del sector que supone un desafío para todas las empresas Snom suministra productos con un plazo de entrega inferior a un mes. La empresa no ha tenido que repercutir mayores costes a los precios … Continuar leyendo Snom analiza y resuelve la crisis en el sector logístico en materia de comunicaciones
Nicolás Pebet se desempeñó como Account Director de Clientes Estratégicos desde 2017. En su nuevo rol dará continuidad a la estrategia de cobertura que la firma viene construyendo e impulsará su posicionamiento regional. Asegura que la empatía es clave entre sus definiciones, y que no solo aplica a los clientes, sino al interior de la … Continuar leyendo Genesys designa nuevo Director de Ventas para laTAM y apuesta por acelerar crecimiento
La experiencia del cliente está cambiando al calor de la digitalización de los consumidores y las empresas que les dan servicio. Esperamos en los próximos cinco años que dos tercios de las principales marcas usen tecnologías de detección y gestión de emociones para influir en las acciones de sus clientes. ¿Cómo será la experiencia del … Continuar leyendo La empatía cognitiva caracterizará la relación entre consumidores y marcas en el futuro