Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
De nuevo Domingo ¡¡¡ Hace mucho tiempo que no escribo los domingos. En esta web los domingos se habían convertido en un post informativo para leer y compartir conocimiento sobre los mejores documentos que han llegado a mis manos durante la semana. Los sábados seguirá dando la información sobre los mejores eventos del contact center … Continuar leyendo La lectura que recomienda Contact Center XXII para este fin de semana y algo sobre mi
La semana que viene os recomiendo un único evento sobre la Inteligencia Artificial, pero esta vez no desde el punto de vista del cliente sino para mejorar tus procesos y tu operativa. IA para crear Procesos y Operaciones más inteligentes Cómo abordar la Inteligencia Artificial en tu empresa La Inteligencia Artificial (IA) ya desempeña un … Continuar leyendo Eventos que recomienda Contact Center XXII para la semana que viene… Inteligencia artificial.
El objetivo es automatizar cada vez más el trabajo del conocimiento e involucrar a todos los agentes de una organización a formar parte de la transformación. Desde Softtek analizan las principales tendencias que dan paso a la hiper automatización inteligente. La hyperautomation se posiciona como la tendencia número uno entre las principales tecnologías de estrategia empresarial, … Continuar leyendo Entrando en la era de “Hyperautomation”, el siguiente paso en la automatización inteligente
La operación, que complementa la recaudación de fondos inicial de 10 millones de euros realizada en enero de 2021, permitirá a la compañía proseguir su crecimiento tanto en España como a nivel internacional Con más de 10.000 clientes, los ingresos de Ringover han aumentado más de un 200% en menos de dos años y su … Continuar leyendo Ringover, nueva ronda de financiación de 5 millones de euros para dar continuidad a su estrategia de crecimiento
Seguro que ha oído decir que el mercado digital es la próxima gran cosa. Pues bien, ya es un gigante. El espacio del mercado digital parece más lucrativo, ya que superará al mercado minorista en los próximos años. Mientras el mercado minorista avanza a un ritmo de crecimiento del 23%, las transacciones digitales aumentan a … Continuar leyendo Cómo crear experiencias atractivas para los clientes en el creciente mercado digital