La tecnología ha pasado de ser un soporte a un motor de negocio, lo que está propiciando una acelerada digitalización de las empresas. El impacto de la pandemia ha puesto de manifiesto la necesidad crítica de contar con un modelo operativo resistente, flexible y escalable, según Vector ITC, a Softtek Company La incertidumbre que caracteriza estos … Continuar leyendo Las siete claves para la aceleración digital del tejido empresarial de cara a la recuperación post COVID
Categoría: Contact Center
Los usuarios ya no consumen productos, sino experiencias
En la última década, la tecnología digital ha cambiado la economía global, creando nuevos modelos de negocios al mismo tiempo que cambiaba el comportamiento de los consumidores. En este contexto, las empresas denominadas nativas digitales o Born Digital han sido las primeras en actualizarse y ver el valor de la atención al cliente para brindar … Continuar leyendo Los usuarios ya no consumen productos, sino experiencias
Evento que recomienda Contact Center XXII para la semana que viene… Emotional Customer Service
Feliz Sábado de nuevo ¡¡ Para la semana que viene te recomendamos este evento aquí va. Emotional Customer Service En este webinar aprenderás cómo aplicar la gestión de la experiencia de cliente a los equipos con contacto directo con el cliente, creando una nueva curva emocional en cada interacción. Pablo Fiestas, VP CX & Innovation … Continuar leyendo Evento que recomienda Contact Center XXII para la semana que viene… Emotional Customer Service
Snom, primero en integrar su propia aplicación de aprovisionamiento en el panel de control de innovaphone PBX
Innovaphone establece nuevos estándares de interoperabilidad con los teléfonos Snom. Snom, la marca mundialmente reconocida para la telefonía moderna en los sectores corporativo e industrial, anuncia que acaba de convertirse en el primer fabricante de dispositivos finales en integrar su propia aplicación de aprovisionamiento en el nuevo panel de control de innovaphone PBX, la plataforma … Continuar leyendo Snom, primero en integrar su propia aplicación de aprovisionamiento en el panel de control de innovaphone PBX
Cinco consejos para reservar las vacaciones de forma segura a través de internet
Los expertos están alertando sobre las 'estafas mutantes', una transformación digital de la delincuencia. PaynoPain señala que es importante que durante el proceso de búsqueda y reserva, el usuario se muestre atento y no se deje llevar por chollos sin antes comprobar todas las verificaciones de seguridad. Las empresas online también deben ofrecer a sus … Continuar leyendo Cinco consejos para reservar las vacaciones de forma segura a través de internet