Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Liderar una compañía nunca ha sido una labor sencilla, requiere dedicación y esfuerzo, pero también de una serie de habilidades blandas que, ahora más que nunca, debemos reforzar. De este modo, si bien estas habilidades no han variado significativamente a raíz de la situación actual, es importante saber extrapolarlas al nuevo contexto y potenciar aquellas que … Continuar leyendo Habilidades para liderar en la Nueva Normalidad
El Teletrabajo es una oportunidad de impulso en el área de la Atención al Cliente. Esta nueva realidad trae consigo el uso de herramientas de comunicación y gestión descentralizadas, adaptadas a las necesidades de movilidad de los trabajadores remotos y diseñadas para la optimización del Servicio. El teletrabajo es la nueva realidad para muchas industrias, … Continuar leyendo ¿Cómo está funcionando el Teletrabajo en los Contact Centers?
Comdata Polaris, nueva herramienta para optimizar las campañas de ventas. Comdata, uno de los principales proveedores a nivel mundial de servicios innovadores en Gestión de Clientes, lanza Comdata Polaris, la nueva herramienta de generación de leads eficientes que permite optimizar al máximo las campañas de ventas outbound. Cuando se gestiona correctamente una interacción en el … Continuar leyendo Comdata Polaris, nueva herramienta para optimizar las campañas de ventas
Turijobs, el portal de empleo líder en Turismo y Hostelería, analiza la situación actual del sector turístico y hostelero a nivel europeo y compara la evolución del impacto del COVID-19 en la industria con respecto a hace medio año. Habiendo analizado más de 5.127 respuestas, destaca el fuerte impacto que sigue teniendo el COVID-19 en el sector, la fuga de talento y la previsión … Continuar leyendo Tecnología y retención de talento, los puntos de acción de las empresas turísticas para su recuperación.
Como uno de los cinco principales proveedores de servicios CRM y BPO del mundo, Atento se esfuerza constantemente por innovar y mejorar sus sistemas y operaciones, dando a los agentes nuevas capacidades digitales para así reforzar su experiencia garantizada en el servicio personal e impulsar nuevas mejoras de eficiencia para sus clientes, cuya lista incluye … Continuar leyendo Atento integra tecnología de Microsoft, SAP, Avaya y NICE para ofrecer el mejor CX a su ecosistema