Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El ‘contact center’ de Ilunion se ha convertido en la primera compañía de su sector en recibir el sello de Excelencia Europea EFQM 400+, que concede el Club Excelencia en Gestión y que certifica el proceso de transformación de las empresas hacia modelos de gestión excelentes, innovadores y sostenibles. Luego someterse a un proceso de … Continuar leyendo ¿Sabes cual es el primer contact center certificado con el Sello EFQM 400+ en España?
El auge y la aceleración de la transformación digital desde la crisis del coronavirus ha causado que los clientes de las empresas tengan mayores expectativas sobre los productos y servicios de las compañías. ¿Alguna vez has perdido a un cliente por irse con la competencia pero no sabes el por qué? Una estrategia de experiencia del cliente te … Continuar leyendo Construye Odigo una estrategia de experiencia para clientes cautivadora
Nuestro mundo es ahora, así como las videollamadas han sustituido a las interacciones personales con médicos, profesores, líderes religiosos, entrenadores personales, la vida continúa. WFH, reuniones virtuales y compras online estarán con nosotros en el previsible futuro, ya que las organizaciones están encontrando el modo de adaptarse a dichos cambios y su impacto en la … Continuar leyendo Como construir una buena relación a través de CX
Felices vacaciones a todos los estudiantes y a los que no son estudiantes pero deberíamos estar disfrutando de unas vacaciones... mucho ánimo ¡¡ Estamos ya en abril y en breve SI nos iremos de vacaciones de verano, que estas si que son las importantes. Os traigo un "paper" sobre la "Innovación y resiliencia en un … Continuar leyendo Lectura para el fin de semana… innovación y resiliencia ¿Cómo lo gestionas?
Con la selección de una empresa más, la compañía amplía el rendimiento de su aceleradora Atento Next. Atento Next, la aceleradora de startups de Atento, multinacional líder en soluciones de experiencia del cliente en Brasil y América Latina, seleccionó otra startup con iniciativas innovadoras y tecnologías disruptivas para unirse a su programa de aceleración de … Continuar leyendo Atento anuncia la llegada de otro socio para su programa de aceleración de startups